<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">

<html>

<head>

  <meta content="text/html;charset=windows-1252"

 http-equiv="Content-Type">

</head>

<body bgcolor="#ffffff" text="#000000">

Simon,<br>

<br>

ааа I concur with Jerrad. We use the numbers 1 thru 5 with 1 being

emergency, etc. We've been on RT for 3 years and haven't seen any code

or process that uses any native sequencing of the priority field. I

believe you can write your own progression and promotion sequences on

your own in a cron job. Hope this helps.<br>

<br>

Kenn<br>

LBNL<br>

<br>

On 4/2/2009 8:31 AM, Jerrad Pierce wrote:

<blockquote

 cite="mid:be7163f0904020831x637089a7h4960b3abc049b445@mail.gmail.com"

 type="cite">

  <pre wrap="">On Thu, Apr 2, 2009 at 04:59, Simon Dray <a class="moz-txt-link-rfc2396E" href="mailto:Simon.Dray@antplc.com"><Simon.Dray@antplc.com></a> wrote:

  </pre>

  <blockquote type="cite">

    <pre wrap="">The direction of priority from 0 Ц 99 and consequently the escalation

process does not fit with our model and I would like to change it so that 0

is highest is this possible.

    </pre>

  </blockquote>

<pre wrap="">I would start-off with one of the patches for using textual priorities.

It'd certainly be easy to have "High" be 0-20 and "Low" as 60-80,

but you might be able to extend this to backwards numbers without

much difficulty. Honestly though. I'm not aware of too much in RT that

makes any real assumptions about priorities. Escalation is something

you add, and it's simply a matter of flipping the sign of an operation

to have it work as you want...

  </pre>

</blockquote>

</body>

</html>