<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">
<html>
<head>
  <meta content="text/html;charset=ISO-8859-1" http-equiv="Content-Type">
</head>
<body bgcolor="#ffffff" text="#000000">
Ruslan,<br>
<br>
    Another quick (and I hope simple) question. Can I set up RT so that
only certain queues (separate email addresses) do the parsing of cc's?
Thanks.<br>
<br>
<br>
Kenn<br>
LBNL<br>
<br>
On 4/22/2009 1:10 AM, Ruslan Zakirov wrote:
<blockquote
 cite="mid:589c94400904220110j57f7affdi27b7288a6d347ce9@mail.gmail.com"
 type="cite">
  <pre wrap="">On Wed, Apr 22, 2009 at 11:33 AM, Michal Svoboda <a class="moz-txt-link-rfc2396E" href="mailto:pht@spatium.org"><pht@spatium.org></a> wrote:
  </pre>
  <blockquote type="cite">
    <pre wrap="">Ruslan Zakirov wrote 1407 bytes:
    </pre>
    <blockquote type="cite">
      <pre wrap="">It's an option in the config. ParseNewMessages...
      </pre>
    </blockquote>
    <pre wrap="">On that note, I'll add a few observations:

1) RT does not add CCs of responses into ticket, ie. there is an
existing ticket, and during the e-mail conversation I'll CC to someone
and I expect them to be added as ticket CC.
    </pre>
  </blockquote>
  <pre wrap=""><!---->Search for ParseNewMessage on the wiki and you quickly find:
<a class="moz-txt-link-freetext" href="http://wiki.bestpractical.com/view/ParseFollowupMessageForTicketCcs">http://wiki.bestpractical.com/view/ParseFollowupMessageForTicketCcs</a>

  </pre>
  <blockquote type="cite">
    <pre wrap="">2) If some of the CCs are already elsewhere in the ticket (eg. admincc),
RT will happily send duplicate mails to the same address.
    </pre>
  </blockquote>
  <pre wrap=""><!---->Search by "duplicate" in archives and you quickly find
<a class="moz-txt-link-freetext" href="http://www.gossamer-threads.com/lists/rt/users/82354?search_string=duplicate;#82354">http://www.gossamer-threads.com/lists/rt/users/82354?search_string=duplicate;#82354</a>

  </pre>
  <blockquote type="cite">
    <pre wrap="">Regards,
Michal Svoboda
_______________________________________________
<a class="moz-txt-link-freetext" href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a>

Community help: <a class="moz-txt-link-freetext" href="http://wiki.bestpractical.com">http://wiki.bestpractical.com</a>
Commercial support: <a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</a>


Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.
Buy a copy at <a class="moz-txt-link-freetext" href="http://rtbook.bestpractical.com">http://rtbook.bestpractical.com</a>

    </pre>
  </blockquote>
  <pre wrap=""><!---->


  </pre>
</blockquote>
</body>
</html>