<font size=2 face="sans-serif">Well, modifying the code is what was done
years ago for our current implementation. It was deployed back before Mitel
had purchased E-Smith (old Linux distro) and</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">is actually still in use today, but
we have some new requirements which warrants an upgrade.</font>
<br><font size=2 face="sans-serif"><br>
The one thing that would be great to keep, is how we are numbering our
tickets today.</font>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">Today, when a ticket is created, it
does get a number like this:</font>
<br>
<br><font size=3>id: <b>20090414054</b> </font>
<br>
<br><font size=3>this number would already be considered greater than </font><tt><font size=2>2147483647</font></tt><font size=3>,
and I believe from what I have heard about the history of this old RT 2.x
deployment (I believe the old version in use is 2.0.7)</font>
<br><font size=3>was in fact that we worked with the devs to get this to
work, and I can in fact see bigint(xx) in some parts of the schema.</font>
<br>
<br><font size=3>I can hack around that part. What I would like to know
is where can I set the start # to begin with. </font>
<br>
<br><font size=3>If I do abandon this date format for tickets, I'd then
want to start at something high, like 10000, not 1.</font>
<br>
<br><font size=3>Is that possible?</font>
<br>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">Eric Malenfant<br>
Mitel Networks<br>
IT Systems Specialist<br>
AD / UNIX Systems / Network Applications  <br>
Toll Free: 800.267.6244 ext 2864 <br>
Eric_Malenfant@mitel.com<br>
<br>
Unix is user friendly, it's just picky who it's friends are!</font>
<br>
<br>
<br>
<table width=100%>
<tr valign=top>
<td width=40%><font size=1 face="sans-serif"><b>Tom Lahti <toml@bitstatement.net></b>
</font>
<p><font size=1 face="sans-serif">05/11/2009 03:56 PM</font>
<td width=59%>
<table width=100%>
<tr valign=top>
<td>
<div align=right><font size=1 face="sans-serif">To</font></div>
<td><font size=1 face="sans-serif">Ruslan Zakirov <ruslan.zakirov@gmail.com></font>
<tr valign=top>
<td>
<div align=right><font size=1 face="sans-serif">cc</font></div>
<td><font size=1 face="sans-serif">Eric_Malenfant@mitel.com, rt-users@lists.bestpractical.com</font>
<tr valign=top>
<td>
<div align=right><font size=1 face="sans-serif">Subject</font></div>
<td><font size=1 face="sans-serif">Re: [rt-users] How to modify the ticket
# format?</font></table>
<br>
<table>
<tr valign=top>
<td>
<td></table>
<br></table>
<br>
<br>
<br><tt><font size=2>Ruslan Zakirov wrote:<br>
> </font></tt><a href=http://wiki.bestpractical.com/view/SetStartingId><tt><font size=2>http://wiki.bestpractical.com/view/SetStartingId</font></tt></a><tt><font size=2>
+ cronjob to set it<br>
> everyday, however you must understand limits on integers in your DB.<br>
<br>
>> Example: #200905110001  would be the 1st ticket for today.<br>
<br>
A normal signed int in 32-bit mysql has a maximum value of 2147483647,
which<br>
isn't big enough for the format requested.  You'd need to alter the
table<br>
structures to change ticket id's to a bigint.  How much code that
would<br>
break inside of RT, I have no idea.<br>
<br>
-- <br>
-- ============================<br>
   Tom Lahti<br>
   BIT Statement LLC<br>
<br>
   (425)251-0833 x 117<br>
   </font></tt><a href=http://www.bitstatement.net/><tt><font size=2>http://www.bitstatement.net/</font></tt></a><tt><font size=2><br>
-- ============================<br>
</font></tt>
<br>