
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 TRANSITIONAL//EN">

<HTML>

<HEAD>

  <META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; CHARSET=UTF-8">

  <META NAME="GENERATOR" CONTENT="GtkHTML/3.18.3">

</HEAD>

<BODY>

I am writing a custom dhandler for a CMMS/Work Order system based on RT/AT.<BR>

<BR>

Essentially I have a Work Order Template (an OpenOffice ODT file with user-defined fields) that I populate with custom fields from an RT Ticket using command-line XMLstarlet tool.<BR>

<BR>

Everything is working when I store my template document on the file system..  ie. my $file = dirname($m->current_comp->source_file) . '/MaintenanceWO.odt';<BR>

<BR>

But I want to get the template document from an Asset Custom Field.<BR>

<BR>

>From outside of RT, and using LWP::Simple - I can do this - which works:<BR>

<BR>

  my $asset = RTx::AssetTracker::Asset->new($RT::SystemUser);<BR>

  my $cf = RT::CustomFieldValue->new($RT::SystemUser);<BR>

<BR>

  $asset->Load("WO Template");<BR>

  $cf = $asset->CustomFieldValues("File")->First;<BR>

<BR>

  my $id = $cf->Id;<BR>

<BR>

  my $url = RT->Config->Get('WebPath') . "/Download/CustomFieldValue/".$cf->Id.'/'.$cf->Content;<BR>

  getstore($url,"/tmp/temp.odt");<BR>

<BR>

<BR>

Unfortunately from within the dhandler it does not work.  There are authentication issues.. ie. it returns the RT login html instead of the template document.<BR>

<BR>

I tried appending "?user=rtuser&pass=rtpassword" to the url, but no luck.<BR>

<BR>

Within RT itself, is there a "LWP::Simple::getstore" equivalent??<BR>

<BR>

Or perhaps more easily put:  How do you extract a file from a custom field and store it on the local file system?<BR>

<BR>

Thanks,<BR>

<BR>

-Bob

</BODY>

</HTML>