<div><br>Thanks Raed. I changed it. However, tickets are still created when sent with the same subject. </div>
<div> </div>
<div>Below are the logs: Hope you can help me identify. </div>
<div> </div>
<div>Thanks!</div>
<div> </div>
<div>LOGS</div>
<div> </div>
<div><u>1st email with Subject: ** PROBLEM alert - Echo PC02 Server/https-alt is CRITICAL **:</u></div>
<div> </div>
<div>[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [debug]: Converting 'ISO-8859-1' to 'utf-8' for text/plain - Subjectless message (/opt/rt3/lib/RT/I18N.pm:226)<br>[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [debug]: Guessed encoding: ascii (/opt/rt3/lib/RT/I18N.pm:396)<br>
[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [debug]: Guessed encoding: ascii (/opt/rt3/lib/RT/I18N.pm:396)<br>[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37178 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>
[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37179 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37180 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>
[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37181 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37182 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>
[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [debug]: About to prepare scrips for transaction #37182 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:160)<br>[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [debug]: Found 4 scrips (/opt/rt3/lib/RT/Scrips_Overlay.pm:356)<br>
[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [debug]: About to commit scrips for transaction #37182 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:169)<br>[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [info]: <<a href="mailto:rt-3.4.5-19172-1245074487-524.2410-3-0@data1.echoworx.net">rt-3.4.5-19172-1245074487-524.2410-3-0@data1.echoworx.net</a>> #2410/37182 - Scrip 3  (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:237)<br>
[Mon Jun 15 14:01:28 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37183 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>[Mon Jun 15 14:01:28 2009] [info]: <<a href="mailto:rt-3.4.5-19172-1245074487-524.2410-3-0@data1.echoworx.net">rt-3.4.5-19172-1245074487-524.2410-3-0@data1.echoworx.net</a>> sent To: <a href="mailto:rmp.dmd1229@gmail.com">rmp.dmd1229@gmail.com</a> Cc:  Bcc:  (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:297)<br>
[Mon Jun 15 14:01:28 2009] [info]: <<a href="mailto:rt-3.4.5-19172-1245074487-1275.2410-19-0@data1.echoworx.net">rt-3.4.5-19172-1245074487-1275.2410-19-0@data1.echoworx.net</a>> #2410/37182 - Scrip 19  (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:237)<br>
[Mon Jun 15 14:01:28 2009] [debug]: We found a part. we want to record it. (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:381)<br>[Mon Jun 15 14:01:28 2009] [debug]: We found an attachment. we want to not record it. (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:378)<br>
[Mon Jun 15 14:01:28 2009] [debug]: Guessed encoding: utf8 (/opt/rt3/lib/RT/I18N.pm:396)<br>[Mon Jun 15 14:01:28 2009] [debug]: Guessed encoding: utf8 (/opt/rt3/lib/RT/I18N.pm:396)<br>[Mon Jun 15 14:01:28 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37184 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>
[Mon Jun 15 14:01:28 2009] [info]: <<a href="mailto:rt-3.4.5-19172-1245074487-1275.2410-19-0@data1.echoworx.net">rt-3.4.5-19172-1245074487-1275.2410-19-0@data1.echoworx.net</a>> sent To:  Cc:  Bcc: <a href="mailto:penaranda@echoworx.com">penaranda@echoworx.com</a> (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:297)<br>
[Mon Jun 15 14:01:28 2009] [info]: Ticket 2410 created in queue 'IT' by <a href="mailto:rmp.dmd1229@gmail.com">rmp.dmd1229@gmail.com</a> (/opt/rt3/lib/RT/Ticket_Overlay.pm:730)</div>
<div><br> </div>
<div> </div>
<div><u>2nd email with Subject: ** PROBLEM alert - Echo PC02 Server/https-alt is CRITICAL **</u></div>
<div> </div>
<div> </div>
<div>[Mon Jun 15 14:04:42 2009] [debug]: Converting 'ISO-8859-1' to 'utf-8' for text/plain - Subjectless message (/opt/rt3/lib/RT/I18N.pm:226)<br>[Mon Jun 15 14:04:42 2009] [debug]: Guessed encoding: ascii (/opt/rt3/lib/RT/I18N.pm:396)<br>
[Mon Jun 15 14:04:42 2009] [debug]: Guessed encoding: ascii (/opt/rt3/lib/RT/I18N.pm:396)<br>[Mon Jun 15 14:04:42 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37185 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>
[Mon Jun 15 14:04:42 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37186 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>[Mon Jun 15 14:04:42 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37187 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>
[Mon Jun 15 14:04:42 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37188 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>[Mon Jun 15 14:04:42 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37189 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>
[Mon Jun 15 14:04:42 2009] [debug]: About to prepare scrips for transaction #37189 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:160)<br>[Mon Jun 15 14:04:42 2009] [debug]: Found 4 scrips (/opt/rt3/lib/RT/Scrips_Overlay.pm:356)<br>
[Mon Jun 15 14:04:43 2009] [debug]: About to commit scrips for transaction #37189 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:169)<br>[Mon Jun 15 14:04:43 2009] [info]: <<a href="mailto:rt-3.4.5-19317-1245074683-948.2411-3-0@data1.echoworx.net">rt-3.4.5-19317-1245074683-948.2411-3-0@data1.echoworx.net</a>> #2411/37189 - Scrip 3  (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:237)<br>
[Mon Jun 15 14:04:43 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37190 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>[Mon Jun 15 14:04:43 2009] [info]: <<a href="mailto:rt-3.4.5-19317-1245074683-948.2411-3-0@data1.echoworx.net">rt-3.4.5-19317-1245074683-948.2411-3-0@data1.echoworx.net</a>> sent To: <a href="mailto:rmp.dmd1229@gmail.com">rmp.dmd1229@gmail.com</a> Cc:  Bcc:  (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:297)<br>
[Mon Jun 15 14:04:43 2009] [info]: <<a href="mailto:rt-3.4.5-19317-1245074683-272.2411-19-0@data1.echoworx.net">rt-3.4.5-19317-1245074683-272.2411-19-0@data1.echoworx.net</a>> #2411/37189 - Scrip 19  (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:237)<br>
[Mon Jun 15 14:04:44 2009] [debug]: We found a part. we want to record it. (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:381)<br>[Mon Jun 15 14:04:44 2009] [debug]: We found an attachment. we want to not record it. (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:378)<br>
[Mon Jun 15 14:04:44 2009] [debug]: Guessed encoding: utf8 (/opt/rt3/lib/RT/I18N.pm:396)<br>[Mon Jun 15 14:04:44 2009] [debug]: Guessed encoding: utf8 (/opt/rt3/lib/RT/I18N.pm:396)<br>[Mon Jun 15 14:04:44 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37191 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>
[Mon Jun 15 14:04:44 2009] [info]: <<a href="mailto:rt-3.4.5-19317-1245074683-272.2411-19-0@data1.echoworx.net">rt-3.4.5-19317-1245074683-272.2411-19-0@data1.echoworx.net</a>> sent To:  Cc:  Bcc: <a href="mailto:penaranda@echoworx.com">penaranda@echoworx.com</a> (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:297)<br>
[Mon Jun 15 14:04:44 2009] [info]: Ticket 2411 created in queue 'IT' by <a href="mailto:rmp.dmd1229@gmail.com">rmp.dmd1229@gmail.com</a> (/opt/rt3/lib/RT/Ticket_Overlay.pm:730)</div>