<div>Thanks Raed. Your help is very much appreciated. </div>
<div> </div>
<div>All is fine now. </div>
<div> </div>
<div> </div>
<div class="gmail_quote">On Mon, Jun 15, 2009 at 10:27 AM, Raed El-Hames <span dir="ltr"><<a href="mailto:rfh@vialtus.com">rfh@vialtus.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="PADDING-LEFT: 1ex; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; BORDER-LEFT: #ccc 1px solid">I think you are misunderstanding what merge actually mean, or I am misunderstanding you, when you merging you are making 2 tickets into 1, so the scrip we did will create a ticket then merge it into your existing **Problem** ticket, so as per the logs below if you search for ticket 2410 it should give you the original Problem ticket with the new ticket embedded. 
<div class="im"><br><br>Regards;<br>Roy<br><br>rmp dmd wrote:<br></div>
<blockquote class="gmail_quote" style="PADDING-LEFT: 1ex; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; BORDER-LEFT: #ccc 1px solid">
<div class="im"><br>Thanks Raed. I changed it. However, tickets are still created when sent with the same subject.<br> Below are the logs: Hope you can help me identify.<br> Thanks!<br> LOGS<br> _1st email with Subject: ** PROBLEM alert - Echo PC02 Server/https-alt is CRITICAL **:_<br>
 [Mon Jun 15 14:01:27 2009] [debug]: Converting 'ISO-8859-1' to 'utf-8' for text/plain - Subjectless message (/opt/rt3/lib/RT/I18N.pm:226)<br>[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [debug]: Guessed encoding: ascii (/opt/rt3/lib/RT/I18N.pm:396)<br>
[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [debug]: Guessed encoding: ascii (/opt/rt3/lib/RT/I18N.pm:396)<br>[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37178 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>
[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37179 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37180 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>
[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37181 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37182 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>
[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [debug]: About to prepare scrips for transaction #37182 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:160)<br>[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [debug]: Found 4 scrips (/opt/rt3/lib/RT/Scrips_Overlay.pm:356)<br>
[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [debug]: About to commit scrips for transaction #37182 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:169)<br></div>[Mon Jun 15 14:01:27 2009] [info]: <<a href="mailto:rt-3.4.5-19172-1245074487-524.2410-3-0@data1.echoworx.net" target="_blank">rt-3.4.5-19172-1245074487-524.2410-3-0@data1.echoworx.net</a> <mailto:<a href="mailto:rt-3.4.5-19172-1245074487-524.2410-3-0@data1.echoworx.net" target="_blank">rt-3.4.5-19172-1245074487-524.2410-3-0@data1.echoworx.net</a>>> #2410/37182 - Scrip 3  (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:237) 
<div class="im"><br>[Mon Jun 15 14:01:28 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37183 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br></div>[Mon Jun 15 14:01:28 2009] [info]: <<a href="mailto:rt-3.4.5-19172-1245074487-524.2410-3-0@data1.echoworx.net" target="_blank">rt-3.4.5-19172-1245074487-524.2410-3-0@data1.echoworx.net</a> <mailto:<a href="mailto:rt-3.4.5-19172-1245074487-524.2410-3-0@data1.echoworx.net" target="_blank">rt-3.4.5-19172-1245074487-524.2410-3-0@data1.echoworx.net</a>>> sent To: <a href="mailto:rmp.dmd1229@gmail.com" target="_blank">rmp.dmd1229@gmail.com</a> <mailto:<a href="mailto:rmp.dmd1229@gmail.com" target="_blank">rmp.dmd1229@gmail.com</a>> Cc:  Bcc:  (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:297)<br>
[Mon Jun 15 14:01:28 2009] [info]: <<a href="mailto:rt-3.4.5-19172-1245074487-1275.2410-19-0@data1.echoworx.net" target="_blank">rt-3.4.5-19172-1245074487-1275.2410-19-0@data1.echoworx.net</a> <mailto:<a href="mailto:rt-3.4.5-19172-1245074487-1275.2410-19-0@data1.echoworx.net" target="_blank">rt-3.4.5-19172-1245074487-1275.2410-19-0@data1.echoworx.net</a>>> #2410/37182 - Scrip 19  (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:237) 
<div class="im"><br>[Mon Jun 15 14:01:28 2009] [debug]: We found a part. we want to record it. (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:381)<br>[Mon Jun 15 14:01:28 2009] [debug]: We found an attachment. we want to not record it. (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:378)<br>
[Mon Jun 15 14:01:28 2009] [debug]: Guessed encoding: utf8 (/opt/rt3/lib/RT/I18N.pm:396)<br>[Mon Jun 15 14:01:28 2009] [debug]: Guessed encoding: utf8 (/opt/rt3/lib/RT/I18N.pm:396)<br>[Mon Jun 15 14:01:28 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37184 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>
</div>[Mon Jun 15 14:01:28 2009] [info]: <<a href="mailto:rt-3.4.5-19172-1245074487-1275.2410-19-0@data1.echoworx.net" target="_blank">rt-3.4.5-19172-1245074487-1275.2410-19-0@data1.echoworx.net</a> <mailto:<a href="mailto:rt-3.4.5-19172-1245074487-1275.2410-19-0@data1.echoworx.net" target="_blank">rt-3.4.5-19172-1245074487-1275.2410-19-0@data1.echoworx.net</a>>> sent To:  Cc:  Bcc: <a href="mailto:penaranda@echoworx.com" target="_blank">penaranda@echoworx.com</a> <mailto:<a href="mailto:penaranda@echoworx.com" target="_blank">penaranda@echoworx.com</a>> (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:297)<br>
[Mon Jun 15 14:01:28 2009] [info]: Ticket 2410 created in queue 'IT' by <a href="mailto:rmp.dmd1229@gmail.com" target="_blank">rmp.dmd1229@gmail.com</a> <mailto:<a href="mailto:rmp.dmd1229@gmail.com" target="_blank">rmp.dmd1229@gmail.com</a>> (/opt/rt3/lib/RT/Ticket_Overlay.pm:730) 
<div class="im"><br><br>  _2nd email with Subject: ** PROBLEM alert - Echo PC02 Server/https-alt is CRITICAL **_<br>  [Mon Jun 15 14:04:42 2009] [debug]: Converting 'ISO-8859-1' to 'utf-8' for text/plain - Subjectless message (/opt/rt3/lib/RT/I18N.pm:226)<br>
[Mon Jun 15 14:04:42 2009] [debug]: Guessed encoding: ascii (/opt/rt3/lib/RT/I18N.pm:396)<br>[Mon Jun 15 14:04:42 2009] [debug]: Guessed encoding: ascii (/opt/rt3/lib/RT/I18N.pm:396)<br>[Mon Jun 15 14:04:42 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37185 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>
[Mon Jun 15 14:04:42 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37186 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>[Mon Jun 15 14:04:42 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37187 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>
[Mon Jun 15 14:04:42 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37188 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>[Mon Jun 15 14:04:42 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37189 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>
[Mon Jun 15 14:04:42 2009] [debug]: About to prepare scrips for transaction #37189 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:160)<br>[Mon Jun 15 14:04:42 2009] [debug]: Found 4 scrips (/opt/rt3/lib/RT/Scrips_Overlay.pm:356)<br>
[Mon Jun 15 14:04:43 2009] [debug]: About to commit scrips for transaction #37189 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:169)<br></div>[Mon Jun 15 14:04:43 2009] [info]: <<a href="mailto:rt-3.4.5-19317-1245074683-948.2411-3-0@data1.echoworx.net" target="_blank">rt-3.4.5-19317-1245074683-948.2411-3-0@data1.echoworx.net</a> <mailto:<a href="mailto:rt-3.4.5-19317-1245074683-948.2411-3-0@data1.echoworx.net" target="_blank">rt-3.4.5-19317-1245074683-948.2411-3-0@data1.echoworx.net</a>>> #2411/37189 - Scrip 3  (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:237) 
<div class="im"><br>[Mon Jun 15 14:04:43 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37190 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br></div>[Mon Jun 15 14:04:43 2009] [info]: <<a href="mailto:rt-3.4.5-19317-1245074683-948.2411-3-0@data1.echoworx.net" target="_blank">rt-3.4.5-19317-1245074683-948.2411-3-0@data1.echoworx.net</a> <mailto:<a href="mailto:rt-3.4.5-19317-1245074683-948.2411-3-0@data1.echoworx.net" target="_blank">rt-3.4.5-19317-1245074683-948.2411-3-0@data1.echoworx.net</a>>> sent To: <a href="mailto:rmp.dmd1229@gmail.com" target="_blank">rmp.dmd1229@gmail.com</a> <mailto:<a href="mailto:rmp.dmd1229@gmail.com" target="_blank">rmp.dmd1229@gmail.com</a>> Cc:  Bcc:  (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:297)<br>
[Mon Jun 15 14:04:43 2009] [info]: <<a href="mailto:rt-3.4.5-19317-1245074683-272.2411-19-0@data1.echoworx.net" target="_blank">rt-3.4.5-19317-1245074683-272.2411-19-0@data1.echoworx.net</a> <mailto:<a href="mailto:rt-3.4.5-19317-1245074683-272.2411-19-0@data1.echoworx.net" target="_blank">rt-3.4.5-19317-1245074683-272.2411-19-0@data1.echoworx.net</a>>> #2411/37189 - Scrip 19  (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:237) 
<div class="im"><br>[Mon Jun 15 14:04:44 2009] [debug]: We found a part. we want to record it. (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:381)<br>[Mon Jun 15 14:04:44 2009] [debug]: We found an attachment. we want to not record it. (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:378)<br>
[Mon Jun 15 14:04:44 2009] [debug]: Guessed encoding: utf8 (/opt/rt3/lib/RT/I18N.pm:396)<br>[Mon Jun 15 14:04:44 2009] [debug]: Guessed encoding: utf8 (/opt/rt3/lib/RT/I18N.pm:396)<br>[Mon Jun 15 14:04:44 2009] [debug]: About to think about scrips for transaction #37191 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>
</div>[Mon Jun 15 14:04:44 2009] [info]: <<a href="mailto:rt-3.4.5-19317-1245074683-272.2411-19-0@data1.echoworx.net" target="_blank">rt-3.4.5-19317-1245074683-272.2411-19-0@data1.echoworx.net</a> <mailto:<a href="mailto:rt-3.4.5-19317-1245074683-272.2411-19-0@data1.echoworx.net" target="_blank">rt-3.4.5-19317-1245074683-272.2411-19-0@data1.echoworx.net</a>>> sent To:  Cc:  Bcc: <a href="mailto:penaranda@echoworx.com" target="_blank">penaranda@echoworx.com</a> <mailto:<a href="mailto:penaranda@echoworx.com" target="_blank">penaranda@echoworx.com</a>> (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:297)<br>
[Mon Jun 15 14:04:44 2009] [info]: Ticket 2411 created in queue 'IT' by <a href="mailto:rmp.dmd1229@gmail.com" target="_blank">rmp.dmd1229@gmail.com</a> <mailto:<a href="mailto:rmp.dmd1229@gmail.com" target="_blank">rmp.dmd1229@gmail.com</a>> (/opt/rt3/lib/RT/Ticket_Overlay.pm:730)<br>
</blockquote></blockquote></div><br>