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My users don't want to use priorities so they've had me create 4 levelsfor urgency. They only want to be notified by email on an item that hasthe highest urgency level set. So I want to setup a custom conditionthat tests for that level and then sends an email to the user if thatspecific level is set.<br><br>So, I have a custom field of "Urgency" which can have a value of URGENT, High, Medium, Low, or Project.<br>I have the template made already for the email to be sent out and thescrip configured for it. I just don't know how to write the customcondition to put into the scrip. How do I write the condition to test for "URGENT" and indicate the action to send the email?<br><br>All the references I'm finding in the RT Essentials have me a bit confused, am I supposed to right a new module to make this scrip or can I just add the perl code to the condition (not that I know what code I have to enter just yet).<br><br>Kevin W. Gagel<br>Network Administrator<br>Local 5448<br>My blog:<br>http://mail.cnc.bc.ca/blogs/gagel<br>My shared files:<br>http://mail.cnc.bc.ca/users/gagel<br><br><br>

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