Thanks for the reply.<br><br>Surely that won't result in the message envelope being changed to exclude the other recipients?<br><br><br><div class="gmail_quote">2009/6/24 Raed El-Hames <span dir="ltr"><<a href="mailto:rfh@vialtus.com">rfh@vialtus.com</a>></span><br>
<blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">I do this via the templates, create a new template and at the top of the template add:<br>
<br>
To: {$Transaction->CreatorObj->EmailAddress}<br>
Subject:{$Ticket->Subject}<br>
RT-Attach-Message: Yes<br>
<br>
Your template text etc<br>
<br>
In the scrip make your<br>
Action: Notify Other Recipients<br>
Template: Your new template<br>
<br>
Regards;<br>
<br>
Roy<br>
<br>
Richard Brady wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;"><div><div></div><div class="h5">
Hi folks<br>
<br>
I am trying to write a Scrip to autoreply to only the actor of a transaction. When a ticket is closed and someone tries to correspond, I want to autoreply with a message advising that further correspondence is not possible. I am currently using Autoreply to Requestors and CCs, but this sends the notification to everyone. Now I have put custom conditions in my other scrips to not relay the correspodnence on a closed ticket, so other requestors are getting the "bounce" message and won't know where it's from.<br>

<br>
I don't believe this is related to the global NotifyActor setting which has been discussed several times on this list.<br>
<br>
I think the problem here is that I know how to write a custom condition, but I have no idea how to write a custom action which sends an email. If I could find an example of a custom action that replies to ticket requestors, I could probably modify it to send to transaction actor instead, but I can't find such an example.<br>

<br>
Thanks in advance for any tips.<br>
<br>
Richard<br>
<br>
--<br>
Richard Brady<br>
T: +44 (0)7771 623 348<br></div></div>
E: <a href="mailto:rnbrady@gmail.com" target="_blank">rnbrady@gmail.com</a> <mailto:<a href="mailto:rnbrady@gmail.com" target="_blank">rnbrady@gmail.com</a>><br>
</blockquote>
</blockquote></div><br>