
<html>

<head>

<style>

.hmmessage P

{

margin:0px;

padding:0px

}

body.hmmessage

{

font-size: 10pt;

font-family:Verdana

}

</style>

</head>

<body class='hmmessage'>

So what I'm looking to do is send an on-call rep a text message(via email address) when a

certain type of ticket is created in the queue.  That part of the

system is currently functional.  However, it currently only sends the

subject to the on-call rep and this isn't enough information. The

desired behavior is to get the users create message(at least the first

150 chars or so) attached to the message also.<br><br>The current template is:<br><br><br>--------------------------------------<br>To: {$Ticket->OwnerObj->FreeformContactInfo}<br>Subject: [Severity 2]<br><br>{$Ticket->Subject}<br><br><br>-------------------------------------<br><br>So getting to what I want requires using the Transaction object I'm pretty sure.<br><br>I was thinking along the lines of adding something like this:<br><br>------------------------------------<br>{substr($Transaction->Message, 0,160}<br><br>-------------------------------------<br><br>Anyone else done this before? Also does inline perl work in templates? Any help/feedback would be appreciated, thanks!<br><br><br><br>~Chris<br><br><br /><hr />Lauren found her dream laptop.  <a href='http://www.microsoft.com/windows/choosepc/?ocid=ftp_val_wl_290' target='_new'>Find the PC that’s right for you.</a></body>

</html>