<p>We use RT's "started" date to generate statistics on how quickly we<br>action issues, but noticed that emailing a ticket does not update the<br>"started" date.</p>
<p>Is there a workaround for this?</p>
<p>I realize we could look at all transactions for a given ticket and<br>find the earliest one where the transaction is a correspondance and<br>the transaction creator is the ticket owner, but that seems tedious.</p>
<p>I'm guessing RT avoids updating the started date on email transactions<br>just in case the requestor sends a followup email or something<br>similar.</p>
<p>Thoughts?<br></p>