<div>Thank you for all the help and I was able to implement scrips (ie AutoClose on Nagios recovery, filter messages based on Subject) which at first I thought was extremenly hard to set-up. </div>
<div> </div>
<div>I have a new requirement which is to merge with the same subject.</div>
<div> </div>
<div>-existing ticket: </div>
<div>Subject: syslog firewall</div>
<div>ticket ID: 2565 </div>
<div> </div>
<div>when a new request with the same subject: syslog firewall, it should merge with ticket ID: 2565.</div>
<div> </div>
<div>I've been seeing some scrips but all of them use a matching subject, like ** PROBLEM **. </div>
<div><br>Any one who has implemented the same, please advise on how to do it.</div>
<div> </div>
<div> </div>
<div>Thanks!</div>
<div>Roehl</div>