<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">
<html>
<head>
  <meta content="text/html;charset=ISO-8859-1" http-equiv="Content-Type">
  <title></title>
</head>
<body bgcolor="#ffffff" text="#000000">
Patrick,<br>
<br>
We added "pending QA" and "QA approvd" (you are limited to 10 char), by
simply adding them to the setting in RT_SiteConfig.pm in $RTHOME/etc
like this:<br>
<br>
"<b style=""><span
 style="font-size: 12pt; font-family: "Times New Roman";">@ActiveStatus
= ('new', 'open', ‘pending QA’, 'QA
approvd', 'stalled') unless @ActiveStatus;"<br>
<br>
</span></b><span
 style="font-size: 12pt; font-family: "Times New Roman";">Then, the
only other thing you might want to do is modify the "MySupportQueues"
and "Quicksearch" queries so the new status values will show up.<br>
<br>
Hope this helps.<br>
<br>
Kenn<br>
LBNL<br>
</span><br>
On 7/22/2009 7:29 AM, Mccarthy, Patrick Joseph wrote:
<blockquote
 cite="mid:9142F9D6B7BA434F966510056A36D5D50863BF12@bumc-xbe.ad.bu.edu"
 type="cite">
  <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; ">
  <meta name="Generator" content="Microsoft Word 12 (filtered medium)">
  <style>
<!--
 /* Font Definitions */
 @font-face
        {font-family:"Cambria Math";
        panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;}
@font-face
        {font-family:Calibri;
        panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;}
 /* Style Definitions */
 p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
        {margin:0in;
        margin-bottom:.0001pt;
        font-size:11.0pt;
        font-family:"Calibri","sans-serif";}
a:link, span.MsoHyperlink
        {mso-style-priority:99;
        color:blue;
        text-decoration:underline;}
a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed
        {mso-style-priority:99;
        color:purple;
        text-decoration:underline;}
span.EmailStyle17
        {mso-style-type:personal;
        font-family:"Calibri","sans-serif";
        color:windowtext;}
span.EmailStyle18
        {mso-style-type:personal-reply;
        font-family:"Calibri","sans-serif";
        color:#1F497D;}
.MsoChpDefault
        {mso-style-type:export-only;
        font-size:10.0pt;}
@page Section1
        {size:8.5in 11.0in;
        margin:1.0in 1.0in 1.0in 1.0in;}
div.Section1
        {page:Section1;}
-->
  </style>
<!--[if gte mso 9]><xml>
 <o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1026" />
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
 <o:shapelayout v:ext="edit">
  <o:idmap v:ext="edit" data="1" />
 </o:shapelayout></xml><![endif]-->
  <div class="Section1">
  <p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
  <p class="MsoNormal">I’ve tried a few different things I’ve found
online to add a
status in addition to ‘new’, ‘stalled’, etc.<o:p></o:p></p>
  <p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
  <p class="MsoNormal">One site suggested adding a file
rt3/local/lib/RT/Queue_Local.pm
to redefine @ACTIVE_STATUS, and another suggested that I modify
rt3/lib/RT/Queue_Overlay.pm.  Restarting the webserver and then the
machine
after trying each didn’t bring about any changes.  <o:p></o:p></p>
  <p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
  <p class="MsoNormal">What’s the preferred methodology in the current
version?<o:p></o:p></p>
  <p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
  <p class="MsoNormal">Patrick<o:p></o:p></p>
  </div>
  <pre wrap="">
<hr size="4" width="90%">
_______________________________________________
<a class="moz-txt-link-freetext" href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a>

Community help: <a class="moz-txt-link-freetext" href="http://wiki.bestpractical.com">http://wiki.bestpractical.com</a>
Commercial support: <a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</a>


Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media. 
Buy a copy at <a class="moz-txt-link-freetext" href="http://rtbook.bestpractical.com">http://rtbook.bestpractical.com</a></pre>
</blockquote>
</body>
</html>