Just a word of warning - I have seen "ITIL Gone Wrong", and I'm not sure I've seen a bigger train wreck in my life than the implementation of ITIL at my former employer.  ITIL isn't bad.  Nor is it a silver bullet.  It's a process model for running an IT organization within a business.  <br>
<br>Regards.<br><br>-Rob<br><br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Jul 23, 2009 at 3:36 PM, William Graboyes <span dir="ltr"><<a href="mailto:william.graboyes@theportalgrp.com">william.graboyes@theportalgrp.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">Bryan,<br><br>I've one acronym for you ITIL.  It works for supporting huge dotcoms, all the way to small projects.  Typically you want queues that pertain to the type of project that is being managed, you can spawn child tickets from parent tickets for use if sending to different groups.  etc...  Google ITIL... you may thank me for it.<br>

<br>Thanks,<br><br>Bill Graboyes<div><div></div><div class="h5"><br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Jul 23, 2009 at 12:00 PM, Bryan Ellinger <span dir="ltr"><<a href="mailto:ellinger@adi.com" target="_blank">ellinger@adi.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
All,<br>
<br>
I would like to get started using RT for PM of a hardware, software integration project. There has been talk on this list about<br>
using RT for project management. However, I have not read much about how others are doing it.<br>
For instance, what is the most sensible way to set up queues? It seems like it might be good to give each group, e.g. SW<br>
engineering, HW engineering, Applications Engineering etc., their own queue. But how would one determine which tickets belong to<br>
which of many possible projects? Should each project have it's own queue instead?<br>
Anyone care to share how they apply RT to their general PM processes? It would be a big help to me.<br>
<br>
Sincerely,<br>
Bryan<br>
<br>
Bryan D. Ellinger <<a href="mailto:ellinger@adi.com" target="_blank">ellinger@adi.com</a>><br>
Applications Engineer<br>
Applied Dynamics International<br>
3800 Stone School Road<br>
Ann Arbor, MI 48108<br>
734.973.1300 ext. 289<br>
734.668.0012 Fax<br>
<a href="http://www.adi.com" target="_blank">http://www.adi.com</a>, mailto:<a href="mailto:support@adi.com" target="_blank">support@adi.com</a><br>
<br>
<br>
<br>
<br>
_______________________________________________<br>
<a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>
<br>
Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a><br>
Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com" target="_blank">sales@bestpractical.com</a><br>
<br>
<br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>
</blockquote></div><br><br clear="all"><br></div></div><font color="#888888">-- <br>Bill Graboyes<br>On Assignment At: <br>Toyota Motor Sales, USA, Inc.<br>Consumer Portal Delivery<br>Office: (310) 468-6754<br>Cell: (714) 515-8312<br>

</font><br>_______________________________________________<br>
<a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>
<br>
Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a><br>
Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</a><br>
<br>
<br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br></blockquote></div><br>