<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
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<META name=GENERATOR content="MSHTML 8.00.7100.4129"></HEAD>
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id=MailContainerBody leftMargin=0 topMargin=0 CanvasTabStop="true" 
name="Compose message area">
<DIV><FONT face=Calibri>One of the biggest complaints from my privileged users 
during our testing of RT is that the requestor's phone number is not presented 
to them conveniently. We currently handle the bulk of our support by phone, so 
some of them are standing at my office door with torches and 
pitchforks.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Calibri></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Calibri>To rectify this I am trying to implement the custom 
scrip found on page 81 of the RT Essentials book, and customize it to pull up 
phone numbers instead of departments.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Calibri></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Calibri>The customized scrip is:</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Calibri></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Calibri>1    my $email = 
($self->TicketObj->RequestorAddresses)[0];<BR>2   </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Calibri>3   my $ldap = Net::LDAP->new( 
'someserver.umanitoba.ca' );<BR>4    
$ldap->bind;<BR>5   <BR>6    my $msg = 
$ldap->search( base   => 'o="University of 
Manitoba,c="ca"',<BR>7                            
filter => 
"(mail=$email)",<BR>8                           
);<BR>9     <BR>10    my $entry = 
$msg->entry(0);<BR>11   <BR>12    my $phone= 
$entry->get_value('telephoneNumber');<BR>13    
<BR>14    my $cf = RT::CustomField->new( $RT::SystemUser 
);<BR>15    $cf->LoadByName( Name => 'RequestorPhone' 
);<BR>16     <BR>17    
$self->TicketObj->AddCustomFieldValue( Field => $cf, Value => 
$phone);<BR>18     <BR>19    return 
1;</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Calibri></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Calibri>Changes from the original are</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Calibri>3 Server</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Calibri>6 Base</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Calibri>7 email -> mail (what our non-standard ldap calls 
it)</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Calibri>12 $dept -> $phone</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Calibri>15 my custom field</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Calibri>17 $dept -> $phone</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Calibri></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Calibri>The custom field RequestorPhone is not being set, 
though. RT's debug log shows the entry:</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Calibri></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Calibri>[error]: Scrip 16 Prepare failed: Can't call method 
"get_value" on an undefined value at (eval 8643) line 12.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Calibri></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Calibri>Could someone help me get this working, or share what 
they have done?</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Calibri></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Calibri>Secondly, I am having an issue that when my privileged 
users click on a requestor in the people tab of a ticket, they are presented 
with:</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Calibri></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Calibri>"Time to display: 0.009515</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Calibri></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Calibri>»|« RT 3.8.4 Copyright 1996-2009 Best Practical 
Solutions, LLC."</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Calibri></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Calibri>Root/Superuser is taken to the requestor's 
details.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Calibri></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Calibri>So right now, my people have no way to obtain the 
requestor's phone number from within RT. So what are they doing is falling back 
to our old helpdesk system and in frustration entering the calls there. This is 
jeopardizing the acceptance and adoption of RT as a replacement for our old 
system.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Calibri></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Calibri>I'm sure that I've made one or two (or more) simple 
errors and wish I could spend more time looking into this before going to the 
forum, but the townspeople are at the castle gates.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Calibri></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Calibri>TIA,</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Calibri></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Calibri>Mike</FONT></DIV></BODY></HTML>