
<HTML><HEAD>

<META content="text/html; charset=utf-8" http-equiv=Content-Type>

<META name=GENERATOR content="MSHTML 8.00.6001.18812"></HEAD>

<BODY style="MARGIN: 4px 4px 1px; FONT: 10pt Tahoma">

<DIV>They need the ShowTicket if you want them to see it in RT.  The privs you gave them allow them to reply to the ticket through the email interface... but they can't see anything when they log into RT.</DIV>

<DIV> </DIV>

<DIV>

<DIV>Mike Johnson<BR>Datatel Programmer/Analyst<BR>Northern Ontario School of Medicine<BR>955 Oliver Road<BR>Thunder Bay, ON   P7B 5E1<BR>Phone: 807.766.7331<BR>Email: <A href="mailto:mike.johnson@normed.ca">mike.johnson@normed.ca</A></DIV>

<DIV>Technology assistance: email <A href="mailto:nosmhelpdesk@normed.ca">nosmhelpdesk@normed.ca</A> <BR>Technology Emergency Contact (TEC) Mon-Fri, 8am to 5pm excluding stat holidays: <BR>Off campus toll free 1-800-461-8777, option 8, or locally either <BR>(705)-662-7120 or (807)-766-7500<BR></DIV><BR><BR>>>> <testwreq@gmail.com> 13/08/2009 9:53 pm >>><BR>Hello RT Gurus, I have a resolver group and have three users it in. My goal is to assign tickets to these users so they can help our team to resolve issues. These users cannot see the tickets that I have assigned to them.I am sure if I am missing some privileges? I have given the resolver group the following permissions: <BR><BR>ModifyTicket <BR>OwnTicket <BR>ReplyToTicket <BR><BR>We have 8 different queues. They should not have visibility to the queues. They should just see the tickets assigned to them. <BR><BR>Please help. <BR><BR>rq</DIV></BODY></HTML>