<div class="gmail_quote">No, that would be a cop-out, but would kind of defeat the whole endeavour. Perhaps I wasn't clear enough - I already have a large number of customers entitled to e-mail support. And they do have the magic codes. Also, for the considerable majority of my customerrs, e-mail is more accessible and convenient than web. At least to start the support request. As such, the workflow I outlined is more or less a necessity - accept e-mail, parse the magic code, and either auth the user and create the ticket, or autoreply and no ticket.<br>
<br>On Wed, Aug 19, 2009 at 1:43 AM, Jerrad Pierce <span dir="ltr"><<a href="mailto:jpierce@cambridgeenergyalliance.org" target="_blank">jpierce@cambridgeenergyalliance.org</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">

<div><br>
</div>My guess would be:<br>
<br>
Do the initial auth and ticket creation via the web, so that you can<br>
impose whatever<br>
requirements you wish e.g; login to SelfService with something like<br>
mod_auth_mysql<br>
Add these customers as privileged users to a group with no special ACLs. Then<br>
prevent the creation of tickets by non-privileged users.<br>
<br></blockquote></div><br>