Hello,<br><br>I am considering an installation of RT, however, I am faced with a somewhat non-standard (or not well publicly documented) use case. The support systems/queues to be implemented are not intended to be used by just anyone, but only by paid customers. And while authenticating customers who use web interface is more or less an easy process (and well documented), I am concerned with the e-mail interface. Ideally, I would like to only create ticket if a special pre-issued code is included in the request e-mail; all others should be politely replied-to but without ticket creation. The codes are present in an easily queried SQL database.<br>
<br>I have browsed and searched through mailing list archives, but didn't manage to turn up anything similar. In the documentation, <span class=" argument-content"><a href="http://wiki.bestpractical.com/view/LookupSenderInExternalDatabase">LookupSenderInExternalDatabase</a> looks promising but lacks any explanations; also, the </span><a href="http://cpan.uwinnipeg.ca/dist/RT-Extension-ExtractCustomFieldValues"><b>RT-Extension-ExtractCustomFieldValues</b></a> extension looks like something which neatly fits into the idea. However, being an RT beginner, I am a bit stumped as to how to fit it all together to achieve the desired behaviour.<br>
<br>Perhaps I am not the first RT user who needed to implement non-public support queue with an e-mail, or someone has implemented a similar system. Any useful advice and/or pointers to information, examples and manuals would be greatly appreciated.<br>
<br>Many thanks in advance,<br>-- <br>Michael Bravo<br>