<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">

<html>

<head>

  <meta content="text/html;charset=ISO-8859-1" http-equiv="Content-Type">

</head>

<body bgcolor="#ffffff" text="#000000">

Drew, Fran,<br>

<br>

Is there anything unique to this scrip per RT version? In otherwords,

will it work on 3.6.4 as well as 3.8.4?<br>

<br>

Kenn<br>

LBNL<br>

<br>

On 8/21/2009 10:42 AM, Drew Barnes wrote:

<blockquote cite="mid:C6B454DF.612F%25barnesaw@ucrwcu.rwc.uc.edu"

 type="cite">

  <pre wrap="">To second Fran, I have also been using this script in production for a while

now and have found it to be a good reporting tool for management.

We use it both on the command line, and with a wrapper to fit RT's look and

feel.  If needed, I would be happy to share that off list.

On 8/21/09 12:48 PM, "Fran Fabrizio" <a class="moz-txt-link-rfc2396E" href="mailto:fran@cis.uab.edu"><fran@cis.uab.edu></a> wrote:

  </pre>

  <blockquote type="cite">

    <pre wrap="">I've attached a script I've developed over the summer to help me produce

time worked reports for my staff.  Its features are:

# FEATURES

#  - Produces a simple text report of the number of minutes worked per

#    person per ticket in a given datetime range for all tickets that

#    experienced > 0 minutes worked in that time period

#  - Allows user to specify one or more queues to include in the ticket

#    search

#  - Assumes start and end datetimes entered in local time and adjusts for

#    GMT which is RT's internal representation (but see --gmtime flag)

#  - Correctly calculates time one person puts onto another person's ticket

#  - Correctly calculates TimeWorked when directly updated via the Basics or

#    Jumbo ticket update page as well as when added to a comment or reply

#  - Optional --debug mode for verbose output

#  - Basic --help text display

#  - Uses RT's API (does not query database directly)

The script is pretty well documented so most questions should be

answered within.  For usage, run "timeworked.pl --help".  There is one

line within the script, the "use lib" line, that may need to be edited

before it'll work for you - I've noted this in the script documentation.

I'd certainly like to get feedback on the script, to see if this is

useful for others.  It also could use more validation/testing - I've

been using and developing it for a while and I think it's doing pretty

well now, but I only have so much data and so many scenarios to test

against in my own RT install.  Also, in the interest of full disclosure,

I should point out that it's my first RT API script.  :-)  Comments and

suggestions very welcome.

Thanks,

Fran

    </pre>

  </blockquote>

  <pre wrap=""><!---->

  </pre>

</blockquote>

</body>

</html>