I think  RT-Extension-MergeUsersHistory will do. I am very new to RT. How is this used? I have RT 3.8.2 on linux. Do I have to install something?<br><br>
<div class="gmail_quote">On Mon, Sep 14, 2009 at 3:57 PM, Kevin Falcone <span dir="ltr"><<a href="mailto:falcone@bestpractical.com">falcone@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="PADDING-LEFT: 1ex; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; BORDER-LEFT: #ccc 1px solid">
<div>
<div></div>
<div class="h5">On Mon, Sep 14, 2009 at 03:26:26PM -0400, testwreq wreq wrote:<br>> Hello, I have a situation where a user has submitted tickets to RT  using 3 different emails. When<br>> a user submits an RT ticket via email, an un-privileged account is  automatically created for that<br>
> user. We don't have a self-servicing interface. We make the user as privileged user on request<br>> basis. One of those account was made privileged to allow tis user to log into RT and track his<br>> tickets.<br>
><br>> Now the problem is that he gets "permissed denied" message when he logs into RT using his<br>> privileged account and searches for the tickets created using his other email address.<br>><br>> Is there a way I can group all his tickets under one email? i.e. How can I update his other email<br>
> addresses on tickets to match the email of his privileged user account?<br><br></div></div>You probably want RT-Extension-MergeUsers if you want the other email<br>addresses to continue to work for creating tickets.<br>
<br>If you want to kill the other two users and make it appear that one<br>user did everything, you want RT-Extension-MergeUsersHistory<br><br>-kevin<br>_______________________________________________<br><a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>
<br>Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com/" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a><br>Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</a><br><br><br>Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com/" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br></blockquote></div><br>