<div>Is there a way to create saved searches based on the group the requestor is in?</div>
<div> </div>
<div>I have a department with 50 people divided into a number of teams, each with a lead or a manager.  At present, all tickets are created via email and go into the General queue.  The help desk manager then assigns tickets to an engineer to work the ticket.  However, since there are 2 support engineers and 50 users, we'd like the leads and managers to take an active role in setting priorities for the tickets their team members submit.  One idea is to create queue for each team, but then we'd need a way to automatically push tickets into the right queue based on the users's group.  The other idea (the one we like) is to simply create saved searches for each team which contain the usernames of the team members and show only the tickets where team members are requestors.  However, we don't want to hardcode this.  We have created RT groups for each team and added the right users to the right groups.</div>

<div> </div>
<div>Is there a way to use groups in searches?</div>
<div> </div>
<div>Thanks,</div>
<div>John</div>
<div> </div>