Hi John,<br>i don't think that this is possible to only have internal comments. why not do it in this way:<br><br>Communication Customer with internal only via replys<br>Internal communication only with comments<br><br>
No rights to see and enter comments to customers!<br><br>We use it this way and it works nice!<br><br>torsten<br><br><div class="gmail_quote">2009/11/5 John David Chapman <span dir="ltr"><<a href="mailto:johndchapman@hotmail.com">johndchapman@hotmail.com</a>></span><br>
<blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;"><br>
Hi,<br>
<br>
I have given my customer rights to see a queue and see comments: Config ><br>
Queues > (select queue) > User Rights (then under the user you require,<br>
select “see queue”, “ShowTicketComments”, and “see ticket”)<br>
<br>
However, Is there any way I can make certain (not all!) comments internal?<br>
So that my staff (NOT my customer) may only see them?<br>
<br>
Thanks<br>
--<br>
View this message in context: <a href="http://old.nabble.com/Anyway-to-make-comments-%22internal%22--tp26211997p26211997.html" target="_blank">http://old.nabble.com/Anyway-to-make-comments-%22internal%22--tp26211997p26211997.html</a><br>

Sent from the Request Tracker - User mailing list archive at Nabble.com.<br>
<br>
_______________________________________________<br>
<a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>
<br>
Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a><br>
Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</a><br>
<br>
<br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br>MFG<br><br>Torsten Brumm<br><br><a href="http://www.brumm.me">http://www.brumm.me</a><br>
<a href="http://www.elektrofeld.de">http://www.elektrofeld.de</a><br>