Looking at the code for 3.8.6, it looks like something has changed in that code, but I'm not sure this issue is fixed.<br><br>Here's the structure of an email where this happens:<br><br><span style="font-family: courier new,monospace;">   ID PARENT SUBJECT         FILENAME            CONTENTTYPE</span><br style="font-family: courier new,monospace;">

<span style="font-family: courier new,monospace;">----- ------ --------------- ------------------- ---------------------</span><br style="font-family: courier new,monospace;"><span style="font-family: courier new,monospace;">53345      0 email subject   NULL                multipart/mixed</span><br style="font-family: courier new,monospace;">

<span style="font-family: courier new,monospace;">53346  53345 NULL            NULL                multipart/alternative</span><br style="font-family: courier new,monospace;"><span style="font-family: courier new,monospace;">53347  53346 NULL            NULL                text/plain</span><br style="font-family: courier new,monospace;">

<span style="font-family: courier new,monospace;">53348  53346 NULL            NULL                text/html</span><br style="font-family: courier new,monospace;"><span style="font-family: courier new,monospace;">53349  53345 NULL            filename.txt        text/plain</span><br>

<br>But if RT sees a multipart/* as the main message, it assumes the first text/plain it finds is the right one. But if the first attachment is in a multipart/mixed is a multipart/alternative, then you have to get the first text/plain in there.<br>

<br>--<br>Mathieu Longtin<br>1-514-803-8977<br>
<br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Nov 11, 2009 at 9:22 AM, Potla, Ashish Bassaliel <span dir="ltr"><<a href="mailto:c_apotla@qualcomm.com">c_apotla@qualcomm.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">






<div>
<div dir="ltr"><font size="2" color="#000000" face="Tahoma">I see this too. Is there any fix out there for this?</font></div>
<div dir="ltr"><font size="2" face="tahoma"></font> </div>
<div dir="ltr"><font size="2" face="tahoma">-Ashish</font></div>
<div style="direction: ltr;">
<hr>
<font size="2" face="Tahoma"><b>From:</b> <a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a> [<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a>] On Behalf Of Mathieu Longtin [<a href="mailto:mathieu@closetwork.org" target="_blank">mathieu@closetwork.org</a>]<br>


<b>Sent:</b> Wednesday, November 11, 2009 7:43 PM<br>
<b>To:</b> RT Users Mailing List (E-mail)<br>
<b>Subject:</b> [rt-users] text attachment get mixed up<br>
</font><br>
</div><div><div></div><div class="h5">
<div></div>
<div>When a text attachment is added to a ticket, the emails RT sends put the attachment as body, and the actual message as an attachment.<br>
<br>
It does that both when creating a ticket using the web interface, and when sending an email with an attachment.<br>
<br>
It's probably that the code doesn't pick the right plain/text attachment.<br>
<br>
This is RT 3.8.5.<br>
<br clear="all">
--<br>
Mathieu Longtin<br>
1-514-803-8977<br>
</div>
</div></div></div>

</blockquote></div><br>