Hi Tom,<div>the easy way is to sent out 2 mails, one with the needed attachmentes and the first with the ticket history.</div><div><br></div><div>Let me explain why we needed this and why we have done it in this way:</div>
<div><br></div><div>In this queue, we are talking with a customer Ticket System. We move tickets from our "normal" queue to this queue at a specific point and we need to sent the whole history and all attachments. So, we trigger OnQueueChange - here the RT-Attache-Message don't work,  but we can sent all the history at this step.</div>
<div><br></div><div>Now we get back from the customer system a automatic mail with their ticket number, we parse this and make sure with some scrips that from now both tickets talk about the same. after this OnCorrespond Condition, we can use the RT-Attach-Message function and we are now able to sent all the Ticket attachments also to the customer into the correct ticket.</div>
<div><br></div><div>Thats it.</div><div><br></div><div>Torsten<br><br><div class="gmail_quote">2009/11/20 Tom Lahti <span dir="ltr"><<a href="mailto:toml@bitstatement.net">toml@bitstatement.net</a>></span><br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
<div class="im">Brumm, Torsten / Kuehne + Nagel / Ham MI-ID wrote:<br>
</div><div class="im">> Hi Tom,<br>
><br>
> thanks for the hint. in the mean time we found a easy way to do this ;-)<br>
><br>
> Torsten<br>
<br>
</div>Out of curiousity, what is that easy way, in case we ever need that here?<br>
<font color="#888888"><br>
--<br>
</font><div><div></div><div class="h5">--<br>
   Tom Lahti, SCMDBA, LPIC-1<br>
   BIT LLC<br>
   (425)251-0833 x 117<br>
   <a href="http://www.bitstatement.net/" target="_blank">http://www.bitstatement.net/</a><br>
--<br>
_______________________________________________<br>
<a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>
<br>
Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a><br>
Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</a><br>
<br>
<br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>
</div></div></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br>MFG<br><br>Torsten Brumm<br><br><a href="http://www.brumm.me">http://www.brumm.me</a><br><a href="http://www.elektrofeld.de">http://www.elektrofeld.de</a><br>

</div>