
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 3.2//EN">

<HTML>

<HEAD>

<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=iso-8859-1">

<META NAME="Generator" CONTENT="MS Exchange Server version 6.5.7654.12">

<TITLE>Missing queue information on RT3</TITLE>

</HEAD>

<BODY>

<!-- Converted from text/plain format -->

<BR>


<P><FONT SIZE=2>Hello,<BR>

I'm facing an issue where a new user is added together with a new queue by root and the user is given the required access and rights on the queue but the queue drop-down in the 'New Ticket in'  and  Quick ticket creation zones does not get populated.<BR>

<BR>

Actions taken:<BR>

1. I restarted RT - no effect<BR>

2. logged in/out of the user.  Including resetting password - no effect<BR>

3. added more rights - got the queses to appear in the  Quick search zone<BR>

4. added more rights and queue rights to everyone - no effect.<BR>

5. I have looked at the underlying queries and all appear to be correct.<BR>

6. I hav eenabled the 'always use SQL' config parameter - no effect.<BR>

<BR>

I have looked for the problem on the rt3 bug report suystem but the issue has not been seen before.<BR>

<BR>

Database: new port to Ingres database - everything else seems to be working well with the exception of file uploads which needs to be addressed.<BR>

<BR>

Can you tell me what code populates the drop-down box and where it is cached so that I can review the code and determine the problem.<BR>

<BR>

Note: I have been in touch with Jesse regarding this port to Ingres.<BR>

<BR>

regards<BR>

Keith Bolam</FONT>

</P>


</BODY>

</HTML>