Hi Jose,<div><br></div><div><br></div><div>Check out the RT::SLA add on works great, and is easy to set up.<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Jan 19, 2010 at 8:54 PM, Jose de Paula Eufrasio Junior <span dir="ltr"><<a href="mailto:jose.junior@gmail.com">jose.junior@gmail.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">So, I want to use custom fields to classify the tickets on the support<br>
queue as some pre-defined services. Each service has a defined SLA. I<br>
am also using escalation of tickets based on due date. Is there<br>
anything out that can define the due date of tickets based on those<br>
custom fields? I saw the SLA extension but it looks like SLA per<br>
queue, while what I want is per ticket.<br>
<br>
--<br>
José de Paula Eufrásio Júnior (coredump)<br>
MCSO, GRC Professional<br>
<a href="http://core.eti.br" target="_blank">http://core.eti.br</a><br>
_______________________________________________<br>
<a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>
<br>
Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a><br>
Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</a><br>
<br>
2010 RT Training Sessions!<br>
San Francisco, CA, USA - Feb 22 & 23<br>
Dublin, Ireland - Mar 15 & 16<br>
Boston, MA, USA - April 5 & 6<br>
Washington DC, USA - Oct 25 & 26<br>
<br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br>Bill<br>
</div>