Apologies if this is a repost - I sent it before my confirmation email arrived, and have just checked the gossamer archives and it didn't show up.<br><br><div class="gmail_quote"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
Hi,<div><br></div><div>I'd like to be able to prevent users from reopening a ticket which has been resolved (or rejected) but not one which has been stalled.</div><div><br></div><div>Our Problem:</div><div>A significant number of customers are replying to old tickets with new questions, which makes any analysis of how we handle tickets completely useless.</div>

<div><div><br></div><div>Thoughts / Options:</div><div>I'd like to be able to set RT to treat an incoming email on a closed ticket as a new ticket (potentially automatically linking to the original ticket).</div><div>

If it is the same issue then we can easily merge the tickets.</div><div><br></div><div>The other option I've considered is the ability to split tickets - reassigning a number of transactions to a new ticket (ideally copying much of the ticket metadata, requestor etc.), so that we can then re-close the original ticket.</div>

<div><br></div><div><br></div><div><div>It's possible that I've missed an obvious config option or plugin, but I couldn't find anything conclusive on the mailing list or best practical wiki.</div><div><br></div>

</div><div>How do other people deal with this kind of issue?</div><div><br></div><div><br></div><div>Cheers,</div><div><br></div><div>John</div></div></blockquote></div><br clear="all"><br>-- <br>John Robson<br>Senior Support Engineer<br>
ApplianSys<br>