<div>2010/1/21 Emmanuel Lacour <span dir="ltr"><<a href="mailto:elacour@easter-eggs.com" target="_blank">elacour@easter-eggs.com</a>></span></div><div><div class="gmail_quote">
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div>here we don't allow to reply to a ticket already billed. So we have a</div>
customcondition which looks at a customfield to see if ticket is billed<br>
or not and then we use the following action to create a new ticket if<br>
someone respond to billed ticket:<br>
<br>
<a href="http://wiki.bestpractical.com/view/ForkIntoNewTicket" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com/view/ForkIntoNewTicket</a><br></blockquote></div><br clear="all"><div>Using that links, and some of it's fellows I've mostly gotit  working, took a little while, and a touch of furkling, but the right thing is now (mostly) happening.</div>
<div><br></div><div>I am still getting outgoing emails from the original ticket, but thankfully it's not being reopenned.</div><div>I'd like to drop that behaviour... but unless it's something obvious I'll leave it for now and see if I care in three months time.</div>
<div><br></div><div>Many thanks,</div><div><br></div><div>John<br></div><div><br></div>-- <br>John Robson<br>Senior Support Engineer<br>ApplianSys<br>
</div>