Hi,<br><br>if your mail provider has pop3 or imap available and you are installing RT on a Linux OS, you could use fetchmail to pickup the e-mail. Through the mail gate from RT the email will create a ticket. Postfix/Sendmail could be used to deliver the email back to user (your ticket# is 12345)<br>
<br>Robert<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Feb 9, 2010 at 4:27 PM, Renato S. Yamane <span dir="ltr"><<a href="mailto:yamane@diamondcut.com.br">yamane@diamondcut.com.br</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
<br>
Hi, I´m a newbie in RT.<br>
<br>
Before start using it, I would like to know if is possible use RT in my intranet setting it to open tickets using my external mail provider.<br>
<br>
To be clear:<br>
- My e-mails are out of my hands. They are in a external provider (like Gmail);<br>
- I would like to do that:<br>
        User send a message to <a href="mailto:rt@my-external-email.com">rt@my-external-email.com</a><br>
        RT need authenticate in my external email and get messages there<br>
        If exist messages, them open a ticket and send a message to user (your ticket # is 12345)<br>
<br>
Regards,<br>
Renato S. Yamane<br>
_______________________________________________<br>
<a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>
<br>
Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a><br>
Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</a><br>
<br>
2010 RT Training Sessions!<br>
San Francisco, CA, USA - Feb 22 & 23<br>
Dublin, Ireland - Mar 15 & 16<br>
Boston, MA, USA - April 5 & 6<br>
Washington DC, USA - Oct 25 & 26<br>
<br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a></blockquote></div><br>