<br><div>Yes thanks, CF rights start to make sence now ...</div><div><br></div><div class="gmail_quote">Le 5 mars 2010 19:12, Ken Crocker <span dir="ltr"><<a href="mailto:kfcrocker@lbl.gov">kfcrocker@lbl.gov</a>></span> a écrit :<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">


  

<div bgcolor="#ffffff" text="#000000">
Charles,<br>
<br>
What I think you're missing is that even though Custom Fields are <i>applied</i>
to Queues, the privileges to See/Modify/Admin them is <i>granted via
Groups</i>. That means I could apply a CF to 3 different Queues and if
I didn't grant any groups any rights to see/modify/admin that CF, then
no one would even see that CF, let alone modify it, even though it <i>has
been applied</i>.<br>
This is a good thing. For example. I may have 3 different groups with
access to a Queue where the CF is applied. I may want one group to only
see the CF, not modify a value in it or modify it's name or available
values (given it is a "select value" type). I may want another group to
actually modify (change the "selected" value in it) it for a given
ticket and have another group of a few members Admin (add/modify values
available for selection) the CF.<br>
Does that make any sense? I hope I've been able to help you with this.<br>
<br>
Kenn<br>
LBNL<div><div class="h5"><br>
<br>
On 3/5/2010 9:18 AM, Charles-Noël Bouteville wrote:
</div></div><blockquote type="cite"><div><div class="h5"><br>
  <div class="gmail_quote">Le 5 mars 2010 17:36, Jerrad Pierce <span dir="ltr"><<a href="mailto:jpierce@cambridgeenergyalliance.org" target="_blank">jpierce@cambridgeenergyalliance.org</a>></span>
a écrit :
  <div><br>
  <blockquote class="gmail_quote" style="border-left:1px solid rgb(204, 204, 204);margin:0pt 0pt 0pt 0.8ex;padding-left:1ex">
    <div>> each custom field rights by Roles. The Roles Rights on CF
can only be<br>
> granted in Global way? So am i missing something ?<br>
    </div>
The fact that CFs themselves may be selectively applied to queues?</blockquote>
  <div><br>
  </div>
  </div>
  <div>Yes but in in a queue ?</div>
  <div> </div>
  <div>For instance in queue1, the Cc can see CF1 and CF2 and the
AdminCc see CF1, CF2, CF3 and can modified only CF1. Is that Possible ?</div>
  <div>
  <div> </div>
  <blockquote class="gmail_quote" style="border-left:1px solid rgb(204, 204, 204);margin:0pt 0pt 0pt 0.8ex;padding-left:1ex">
    <div>> Second<br>
>     Can i set a filter on the right Showticket?<br>
> For instance, i would grant some user too see only tickets created
by<br>
> someone who has XXXX in his mail where XXXX is match by a Regex ?<br>
    </div>
No. Seems far outside the realm of general utility and a PITA.<br>
What you could do is create a scrip that checks your conditions<br>
and adds the individual in question as (squelched) requestor/cc<br>
 OnCreate. </blockquote>
  <div><br>
  </div>
  </div>
  <div>Ok thank</div>
  <div>
  <div> </div>
  <blockquote class="gmail_quote" style="border-left:1px solid rgb(204, 204, 204);margin:0pt 0pt 0pt 0.8ex;padding-left:1ex">Alternatively,
setup you groups and queues to match this mapping<br>
 as best as possible.</blockquote>
  <div><font color="#888888"><br>
  </font></div>
  <div><font color="#888888">--<br>
Cambridge Energy Alliance: Save money. Save the planet.<br>
  </font></div>
  </div>
  </div>
  <br>
  <br>
  </div></div><pre><hr size="4" width="90%">
_______________________________________________
<a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a>

Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a>
Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com" target="_blank">sales@bestpractical.com</a>

2010 RT Training Sessions!
San Francisco, CA, USA - Feb 22 & 23
Dublin, Ireland - Mar 15 & 16
Boston, MA, USA - April 5 & 6
Washington DC, USA - Oct 25 & 26

Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media. 
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a></pre></blockquote>
</div>

</blockquote></div><br>