<div>Thanks Roy for responding!  I actually *just* figured it out.  The thing that constantly</div>
<div>threw me off is that all the thread support i've read always included that additiona ('sub queues').  I have multiple queue and I wanted to make sure that the right queue gets placed in the template.  As it turns out all I needed was to exclude that and the proper value would get populated:</div>

<div> </div>
<div>{$Ticket->FirstCustomFieldValue}</div>
<div> </div>
<div>Thanks again,</div>
<div>psminusaxl<br><br></div>
<div class="gmail_quote">On Wed, Apr 14, 2010 at 8:52 AM, Raed El-Hames <span dir="ltr"><<a href="mailto:rfh@vialtus.com">rfh@vialtus.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote style="BORDER-LEFT: #ccc 1px solid; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; PADDING-LEFT: 1ex" class="gmail_quote">Hi;<br><br>You can include something like:<br><br>{my $subq = $Ticket->FirstCustomFieldValue('sub queues')}<br>
<br>In the body of the template; any where you wish 2 lines below the header lines<br><br>Regards;<br><br>Roy 
<div>
<div></div>
<div class="h5"><br><br><br>psminusaxl wrote:<br>
<blockquote style="BORDER-LEFT: #ccc 1px solid; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; PADDING-LEFT: 1ex" class="gmail_quote"><br>Hi guys,<br><br>I got a template that sends out an email everytime a ticket is created.  It<br>works fine as is, it has the company information and standard greeting and<br>
even the ticket number and subject of the ticket.  Here's the delima though:<br><br>I got a queue, say Support and under support I've created several custom<br>fields (sub queues) such as desktop, printers and network.  I can't seem to<br>
figure out what syntax I should be putting in the template in order for the<br>email to send out the custom field information.  i.e: if a ticket is in the<br>Support queue and is in the "printers" sub queue, it would send out the<br>
email to the user with both of those information.<br><br>Any help is appreciated.  Thanks,<br>pslminusaxl<br><br></blockquote></div></div></blockquote></div><br>