
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">

<html>

<head>


<meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=ISO-8859-1">

</head>

<body bgcolor="#ffffff" text="#000000">

Hi all,<br>

<br>

we use RT to manage a support Queue for software.  The support team

field many questions from both email and a forum.  Not all support

requests get a ticket and support staff create tickets manually setting

the Requester email.  We'd like to use the same queue for some support

requests that are posted on our forums.  <br>

<br>

Can we create requesters without an email?  I don't seem to be able to

do this.  I have a custom field for the URL of the forum post and would

like to be able to search tickets on the Requester user but often they

have no email.  Can this be done or is an email a requirement for a

Requester?<br>

<div class="moz-signature">-- <br>

<h4>Paul O'Rorke<br>

<br>

<a href="mailto:paul@paulororke.net">paul@paulororke.net</a><br>

<a href="http://paulororke.net">paulororke.net</a></h4>

</div>

</body>

</html>