Geez....<div><br></div><div>Good find Jeff!!</div><div><br></div><div>Everything is perfect now!  </div><div><br></div><div>Thank you everybody!!!<br clear="all">--<br>Max McGrath<br>Asst. Network Admin/Systems Specialist<br>

Carthage College<br>262-552-5512<br><a href="mailto:mmcgrath@carthage.edu">mmcgrath@carthage.edu</a><br>
<br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Apr 29, 2010 at 1:55 PM, Jeff Voskamp <span dir="ltr"><<a href="mailto:javoskam@uwaterloo.ca">javoskam@uwaterloo.ca</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">

<div class="im">On 04/29/2010 02:43 PM, Max McGrath wrote:<br>
</div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div class="im">
Thank you Kenn!  But I think I just figured it out!  Let me try to explain what was going on...<br>
<br>
I added the line below to my RT_SiteConfig.<br>
<br>
Set($HomepageComponents, [qw(<br>
       QuickCreate QuickSearch MyAdminQueues MySupportQueues MyReminders RefreshHomepage Dashboards Links)]);<br>
<br>
<br>
That then gave me the option to add "Links" (a file I created at $RTHOME/local/html/Elements/Links) to my RT at a glance.  The "Links" element worked fine after that, but my "QuickSearch" element was now broken.  So, while I was logged into the root account and my personal account, I made changes to RT at a glance at the user level for those accounts -- I didn't change it at the Global level yet -- basically I didn't know what I was doing!!<br>


<br>
Basically, what I'm seeing is, when you edit the RT at a glance at a user level -- that user has "Opted Out" of the global changes.  Once you choose "Reset to Default" in RT at a glance at the user level (and log out and log in) you then take on the Global changes again!<br>


<br>
Make sense?<br>
<br>
I guess I can now go back to my original question and ask how to get helpful links available our HelpDesk users RT at a glance.  As I mentioned, how I did was before was perfect(!) except for that it broke the QuickSearch element.<br>


<br>
Max<br>
<br>
--<br>
Max McGrath<br>
Asst. Network Admin/Systems Specialist<br>
Carthage College<br>
262-552-5512<br>
</div><a href="mailto:mmcgrath@carthage.edu" target="_blank">mmcgrath@carthage.edu</a> <mailto:<a href="mailto:mmcgrath@carthage.edu" target="_blank">mmcgrath@carthage.edu</a>><br>
</blockquote>
It's Quicksearch, not QuickSearch.<br><font color="#888888">
<br>
Jeff<br>
</font></blockquote></div><br></div>