Are you sure the client retained the RT system email address in their reply, and didn't change that email to be your 1 AdminCc who got the reply?  Does the ticket display page in RT show that an outgoing email was recorded to that 1 AdminCc?<div>

-Jodie<br><br><div class="gmail_quote">On Fri, Apr 30, 2010 at 10:30 AM, rmp dmd <span dir="ltr"><<a href="mailto:rmp.dmd1229@gmail.com">rmp.dmd1229@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">

<div>We have 3 persons on AdminCC.  </div>
<div> </div>
<div>We client replies via email to the ticket, it will be received by the 3 persons' mailbox.  </div>
<div> </div>
<div>This morning at around 5:00 AM, client replied, only 1 adminCC got the response.  I tested 10:30 AM. All replies to RT are being received by 3 AdminCC. </div>
<div> </div>
<div>Is there time setting when the AdminCC will receive emails from RT?</div>
<div> </div>
<div>RT Version is 3.4.5 </div>
<div> </div>
<div>Thanks! </div>
<br><br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br></blockquote></div><br></div>