<div>Hi, </div>
<div><br>I've been investigating this and cannot find a real answer. </div>
<div> </div>
<div>We have 3 persons on AdminCC.  <br> <br>When client replies via email to the ticket, it will be received by the 3 persons' mailbox.  <br> <br>Last week, there was a client replied, only 1 adminCC got the response.  I did a test. All replies to RT are being received by 3 AdminCC. <br>
 <br>I found this on RT log. It only send to 1 adminCC.  RT usually send to 3 adminCCs or sometimes to 2 if, the other is the updating the ticket. </div>
<div> </div>
<div>[Fri Apr 30 08:59:59 2010] [debug]: About to think about scrips for transaction #161688 (/opt/rt3/lib/RT/Transaction_Overlay.pm:156)<br>[Fri Apr 30 08:59:59 2010] [info]: <<a href="mailto:rt-3.4.5-30212-1272617998-981.16221-5-0@xxx.worx.net" target="_blank">rt-3.4.5-30212-1272617998-981.16221-5-0@xxx.worx.net</a>> sent To:  Cc:  Bcc: <a href="mailto:admin1@worx.com" target="_blank">admin1@worx.com</a> (/opt/rt3/lib/RT/Action/SendEmail.pm:297)</div>

<div> </div>
<div>Further the client retained the RT system email address in their reply, and didn't change that email to be  1 AdminCc. </div>
<div> </div>
<div>I attached the ticket display page. It shows that client sent to RT email address and not directly to the email address of 1 adminCC. </div>
<div> </div>
<div>There are no changes on the scrips. I am also looking at the logs this is the only time RT sends to 1 adminCC. </div>
<div> </div>
<div>An ideas on why does RT only send to 1 adminCC? </div>
<p>RT Version is 3.4.5 </p>