Thanks Raed and Torsten, I took a little bit of both.  I ended up editing Ticket/Elements/ShowHistory with:<div><br></div><div><div>} else {</div><div>  $Transactions = $Ticket->Transactions;</div><div>  if ($r->uri =~ /History\.html/) {</div>
<div>  } else {</div><div>  $Transactions->Limit(FIELD => 'Type', VALUE => 'Correspond');</div><div>  $Transactions->Limit(FIELD => 'Type', VALUE => 'Comment');</div><div>
  $Transactions->Limit(FIELD => 'Type', VALUE => 'Create');</div><div>  }</div><div>}</div><div><br></div><div>so that the "full" history would be shown if the history link was clicked, as alluded to in Torsten's link. (I couldn't seem to get the Callbacks working for some reason.. maybe I just needed to restart apache?)  so with this code, only the added comments are shown unless you are looking from the history link, in which case everything is shown.. seems to work pretty well.  I'll keep looking later though, as I'd rather get the callbacks working instead.  Thanks for the help guys.</div>
<br><div class="gmail_quote">On Thu, May 13, 2010 at 11:06 AM, Raed El-Hames <span dir="ltr"><<a href="mailto:rfh@vialtus.com">rfh@vialtus.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
Hi Chris;<br>
<br>
The value of the information you want to hide is only appreciated when you need it.<br>
But its possible to remove them from the ticket history by editing:<br>
Ticket/Elements/ShowHistory<br>
In the <%INIT> section  change:<br>
} else {<br>
   $Transactions = $Ticket->Transactions;<br>
}<br>
<br>
to<br>
} else {<br>
   $Transactions = $Ticket->Transactions;<br>
   $Transactions->Limit(FIELD => 'Type', VALUE => 'Correspond');<br>
   $Transactions->Limit(FIELD => 'Type', VALUE => 'Comment);<br>
   $Transactions->Limit(FIELD => 'Type', VALUE => 'Create');<br>
}<br>
<br>
Regards;<br>
<br>
Roy<br>
<br>
Chris Hall wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div class="im">
How can I filter from the history information I don't want to see?  For example.. snippet from a recent ticket:<br>
<br>
Mon May 10 10:26:17 2010 The RT System itself - Status changed from 'new' to 'open'<br></div>
<<a href="http://rt.imctv.com/Ticket/Display.html?id=43#txn-708" target="_blank">http://rt.imctv.com/Ticket/Display.html?id=43#txn-708</a>>Mon May 10 10:26:17 2010 Allen Stevens - Given to Allen Stevens<br>
<<a href="http://rt.imctv.com/Ticket/Display.html?id=43#txn-720" target="_blank">http://rt.imctv.com/Ticket/Display.html?id=43#txn-720</a>>Mon May 10 10:33:04 2010 Allen Stevens - Queue changed from Corporate Support to Central Office<br>

<<a href="http://rt.imctv.com/Ticket/Display.html?id=43#txn-721" target="_blank">http://rt.imctv.com/Ticket/Display.html?id=43#txn-721</a>>Mon May 10 10:33:05 2010 The RT System itself - Outgoing email recorded<div class="im">
<br>
Mon May 10 10:33:05 2010 Allen Stevens - Given to Nobody<br>
<br>
They only want to see like... correspondence/comments.  So where would I want to go to start filtering out all the "other" stuff from history when they look at the ticket?<br>
</div></blockquote>
</blockquote></div><br></div>