Blake,<br><br>I'm curious. Is there some reason a person <i>wouldn't</i> know what they were getting when they take a ticket? I mean, I have to <i>SEE</i> the ticket in order to take it. If I can see it, I can look at the info. So why do I need an email to tell me I took a ticket when I'm the one that actually initiated that act?<br>
Also, what a person gets in that email is <b><i>up to you</i></b>. You can modify any template to include/exclude all sorts of info when a condition triggers it. Have you thought about having an email go <i>just</i> to the requestor when a ticket is created and one <i>just</i> to the requestor when it is taken? You could also create a <i>separate notification just</i> for the new owner if you <i>really</i> think he needs it. All with different info in the template.<br>
<br>Just a few thoughts.<br><br><div class="gmail_quote">On Thu, May 13, 2010 at 6:06 PM, Blake Turner <span dir="ltr"><<a href="mailto:blake@eos-3.com">blake@eos-3.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">









<div link="blue" vlink="purple" lang="EN-US">

<div>

<p class="MsoNormal">Hey all,</p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal">               
I really wanted the content of a new ticket to be emailed to the user that
"take"s the ticket from the queue. The only way I could figure to
make this happen was to set NotifyActor to 1 in the Site_Config. But now I am
running across a whole mess of stuff being set to the owner while they are
working within a ticket that I would rather not have happening… replying to a
requestor from the user's email account for one. I am just wondering if there
is anyone to override this NotifyActor setting in a custom scrip for only this
one task. Maybe something along the lines of setting a custom scrip to just
ignore the fact that NotifyActor is set to 0 for this particular scrip. If it
is not possible, then I guess I will have to live with the extra emails being
sent back to the owner on all of their correspondence, because I really need to
keep the ability to have a requestor's initial email sent to the owner's email
once they take that ticket.</p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal">thanks in advance for any direction or wisdom !</p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size: 18pt; color: rgb(31, 73, 125);"> </span></b><span style="color: rgb(31, 73, 125);"></span></p>

<p class="MsoNormal"> </p>

</div>

</div>


<br><br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br></blockquote></div><br>