Michael,<br><br>We modified our "UPdate Ticket" display to include a "Tab" between the "Reply" and "Resolved" tabs. The code we added automatically sets the Ticket Status for the next step, and when that happens, we have some scrips that <i>automatically</i> sets various Custom Fields (depending on Queue), sets new owners, moves tickets to other Queues, sends out notifications. All the user has to do is "click the tab".<br>
<br>That action is included in our training sessions. They don't have to click "Basics" and then change the status or anything else, just "click the tab".<br><br>That way we save the user a lot of keystrokes changing a bunch of other fields <b>AND</b> we don't have to worry about their privileges for other Queues (because "RT" is moving the ticket) <i>and</i> we don't have to worry about users setting Custom Fields to the wrong values. <br>
<br>That's all part of our workflow. Maybe you could think about doing something like that? Hope this helps.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Mon, May 17, 2010 at 9:07 AM, Michael W. Lucas <span dir="ltr"><<a href="mailto:mwlucas@blackhelicopters.org">mwlucas@blackhelicopters.org</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">Hi,<br>
<br>
I have custom status fields set in RT_SiteConfig.pm, and they work fine.<br>
<br>
I'd like to have some statuses only available in particular queues,<br>
however.  Is this possible?<br>
<br>
What I'm trying to achieve:<br>
<br>
we have several "linear" processes, where a task goes from one person<br>
to the next.  I'm setting up a separate queue for each, so I can use<br>
the appropriate CustomFields for each task.<br>
<br>
Unlike the workflow example, where separate tickets are spawned for<br>
sub-tasks, these tasks must go through a specific set of people in a<br>
specific order.  I'd like to have each person set the appropriate<br>
status when they're finished, and then have RT automatically assign<br>
the ticket to a person based on that status.  Not all statuses are<br>
applicable to all types of work, however.<br>
<br>
If there's a better approach to this, please point me at it.<br>
<br>
Thanks,<br>
==ml<br>
<font color="#888888"><br>
--<br>
Michael W. Lucas        mwlucas@BlackHelicopters.org<br>
<a href="http://www.MichaelWLucas.com/" target="_blank">http://www.MichaelWLucas.com/</a><br>
New book:  Network Flow Analysis<br>
pre-order now!  <a href="http://www.networkflowanalysis.com/" target="_blank">http://www.networkflowanalysis.com/</a><br>
<br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>
</font></blockquote></div><br>