Jim,<br><br>There are a couple ways. You can do it by setting the basics when you configure a Queue. There is an option in "Basics that allows you to specifiy the numbers of days when a ticket should be due. IT displays "Requests should be due in ____ days." Filling this out would do it for every ticket in a specific Queue. We also have another way as an alternative. We have a CF defined as "Need-By Date" and we have a scrip that puts that date into the Due date as the default when it is filled out. Of course, the ticket owner is able to change whenever they want, but it gives them an idea what the customer wants.<br>
<br>Hope this helps.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Jun 2, 2010 at 12:03 PM, Jim Tambling <span dir="ltr"><<a href="mailto:Jim.Tambling@datatote.co.uk">Jim.Tambling@datatote.co.uk</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">











<div link="blue" vlink="purple" lang="EN-US">

<div>

<p class="MsoNormal"><font face="Arial" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">Is there a way to set a default time for the ‘Due Date’
 field?</span></font></p>

<p class="MsoNormal"><font face="Arial" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;"> </span></font></p>

<p class="MsoNormal"><font face="Arial" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">Regards,</span></font></p>

<p class="MsoNormal"><font face="Arial" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;"> </span></font></p>

<p class="MsoNormal"><font face="Arial" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">Jim Tambling</span></font></p>

<p class="MsoNormal"><font face="Times New Roman" size="3"><span style="font-size: 12pt;"> </span></font></p>

<p class="MsoNormal"><font face="Arial" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">Network Services</span></font></p>

<p class="MsoNormal"><font face="Arial" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">Data Tote</span></font><font face="Arial" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;"> Ltd</span></font></p>


<p class="MsoNormal"><font face="Times New Roman" size="3"><span style="font-size: 12pt;">  </span></font></p>

<p class="MsoNormal"><font face="Times New Roman" size="3"><span style="font-size: 12pt;"> </span></font></p>

<p class="MsoNormal"><font face="Times New Roman" size="3"><span style="font-size: 12pt;"> </span></font></p>

<p class="MsoNormal"><font face="Times New Roman" size="3"><span style="font-size: 12pt;"> </span></font></p>

<p class="MsoNormal"><font face="Times New Roman" size="3"><span style="font-size: 12pt;"> </span></font></p>

</div>

</div>


<br><br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br></blockquote></div><br>