<span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px; border-collapse: collapse; ">I just went through a similar issue.  Though for me, if a user submitted a new ticket and were using Rich Text formatting, it would create the winmail.dat file.  The only way I was able to fix it was to disable TNEF formatting in Exchange.  If you look up TNEF and RT you will probably find some workarounds for your RT server, but I couldn't get any of them to work, so resorted to disabling it completely on Exchange.</span><br>
<br><div class="gmail_quote">On Mon, Jun 7, 2010 at 3:10 PM, Steve O'Brien <span dir="ltr"><<a href="mailto:steve.obrien@hdesd.org">steve.obrien@hdesd.org</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">









<div lang="EN-US" link="blue" vlink="purple">

<div>

<p class="MsoNormal">Hello,</p>

<p class="MsoNormal">I am trying to figure out how to get RT-mailgate to parse
winamil.dat files that are attached to ticket replies.</p>

<p><span>1.)<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">   
</span></span>If a user opens a ticket with an attachment - no
problem</p>

<p><span>2.)<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">   
</span></span>If a user creates a new email using the subject line
included in the original ticket with an attachment – no problem</p>

<p><span>3.)<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">   
</span></span>If a user click on reply to the ticket and adds an
attachment then I get winmail.dat attachment – problem</p>

<p class="MsoNormal">TIA,</p>

<p class="MsoNormal">Steve</p>

<p class="MsoNormal"> </p>

</div>

</div>


<br><br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br></blockquote></div><br>