It looks as though I've gotten the rt-remind script to work.  In case other people come across this, this is what I've done.<div><br></div><div>First, I put the script in /rthomedirectroy/lib/RT/ (for me this was /opt/rt3/lib/RT/).</div>

<div><br></div><div>I also ran it with the -A option (i.e., ./opt/rt3/lib/RT/rt-remind -A).</div><div><br></div><div>Now, I'm not sure both of those are necessary, but upon doing both of those, it worked!  Users now get one e-mail per queue in which they own tickets!</div>

<div><br></div><div>Max<br clear="all">--<br>Max McGrath<br>Asst. Network Admin/Systems Specialist<br>Carthage College<br>262-552-5512<br><a href="mailto:mmcgrath@carthage.edu">mmcgrath@carthage.edu</a><br>
<br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Jun 10, 2010 at 2:09 PM, <a href="mailto:spark@cclsd.org">spark@cclsd.org</a> <span dir="ltr"><<a href="mailto:spark@cclsd.org">spark@cclsd.org</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">

Hi Max,<br>
I use a daily dashboard subscription that is emailed to me each morning, apprising me of all open tickets according to the search criteria set in the dashboard. Works pretty well<br>
<br>
hope this helps<br>
<br>
Sean<div><div></div><div class="h5"><br>
<br>
On 6/10/2010 11:48 AM, Max McGrath wrote:<br>
</div></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div><div></div><div class="h5">
Hi all -<br>
<br>
Running RT 3.8.8 on Ubuntu 9.10.<br>
<br>
We are looking to send daily reminders to owners of tickets.  I have<br>
found the rt-remind script (at<br>
<a href="http://www.cs.kent.ac.uk/people/staff/tdb/rt3/" target="_blank">http://www.cs.kent.ac.uk/people/staff/tdb/rt3/</a>).  Is this my best bet?<br>
  I'm not concerned with escalating priority of tickets, so I don't know<br>
if this is the right thing to use or not?<br>
<br>
I guess the best case scenario would be if I have 10 tickets that I own,<br>
each night I would get a single e-mail with information regarding all 10<br>
of my open tickets.  If that is not possible, it would be acceptable to<br>
get 1 e-mail for every ticket I own -- so in this case, I would get 10<br>
individual e-mails.<br>
<br>
I have also found this thread about rt-remind<br>
(<a href="http://www.gossamer-threads.com/lists/rt/users/33582?search_string=send%20reminders%20to%20ticket%20owners;#33582" target="_blank">http://www.gossamer-threads.com/lists/rt/users/33582?search_string=send%20reminders%20to%20ticket%20owners;#33582</a>)<br>


-- but it is from 2004 and not sure if this is still the best option.<br>
<br>
I've put the script into my cron.daily and it doesn't seem to do<br>
anything.  Is there any configuration that needs to be done?<br>
<br>
Am I on the right track with this script?  Or is there any easier way?<br>
<br>
Thanks!<br>
<br>
Max<br>
--<br>
Max McGrath<br>
Asst. Network Admin/Systems Specialist<br>
Carthage College<br>
262-552-5512<br>
</div></div><a href="mailto:mmcgrath@carthage.edu" target="_blank">mmcgrath@carthage.edu</a> <mailto:<a href="mailto:mmcgrath@carthage.edu" target="_blank">mmcgrath@carthage.edu</a>><div class="im"><br>
<br>
<br>
<br>
<br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>
</div></blockquote><div><div></div><div class="h5">
<br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>
</div></div></blockquote></div><br></div>