Hello -<br><br>We run a call center for our local schools.  One thing we have done recently is create a web based system for our interns that man the helpdesk so they receive a  call with a problem, obtain the user's email address and are able to pull up all kinds of information about their district (outages in district, past tickets and open tickets for the user etc).<br>
<br>Everything works great, except if the user has never submitted a ticket in RT.<br><br>What I had started with was creating  a new entry in the USERS table for them.  I missed groupmembers and cachedgroupmembers - but I think I want to abandon touching the db direct and using the API (I did the db direct for expediency for our needs).<br>
<br>So I need help working with the RT::User API.   Maybe this is  just a Perl 101 lesson, but where do I find how to use the calls that are available in there?   Is there a good spot that has some code examples on how to use that ?   I have the book RT Essentials and I see it exists, but haven't put together how to use any of the f unctions (or what they are), and a Google search didn't yield what I needed either.<br>
<br>I appreciate any and all suggestions.<br><br>Thank you<br><br>Scott<br>