Ross,<br><br>Along the same lines, you can also create a scrip to create a new ticket in the Emergency Queue based on the same examination of the subject line.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Jun 24, 2010 at 10:35 AM, Jerrad Pierce <span dir="ltr"><<a href="mailto:jpierce@cambridgeenergyalliance.org">jpierce@cambridgeenergyalliance.org</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;"><div class="im">> I'm wondering if there's a way to make such that if a someone replies to<br>

> an existing ticket, but CCs the address for another queue in the same RT<br>
> installation, RT would create a new ticket in that CCd queue.<br>
</div>Given how RT handles addresses and talking to itself, etc. it seems like it<br>
would be better to check the subject for EMERGENCY and have a scrip<br>
move/notify/assign the ticket as needed.<br>
<font color="#888888"><br>
--<br>
Cambridge Energy Alliance: Save money. Save the planet.<br>
</font><div><div></div><div class="h5"><br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>
</div></div></blockquote></div><br>