<HTML><HEAD>
<META content="text/html; charset=utf-8" http-equiv=Content-Type>
<META name=GENERATOR content="MSHTML 8.00.6001.18904"></HEAD>
<BODY style="MARGIN: 4px 4px 1px; FONT: 10pt Tahoma; COLOR: #000000">
<DIV>I've tried in CLI mode and have no problem.</DIV>
<DIV>The execution of request is quick.<BR></DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>Horst</DIV>
<DIV><BR>>>> Le Lundi, 5. Juillet 2010 à  08:58, "Horst Kriegers" <Horst.Kriegers@loro.ch> a écrit :<BR></DIV>
<DIV style="BORDER-LEFT: #050505 1px solid; BACKGROUND-COLOR: #f3f3f3; MARGIN: 0px 0px 0px 15px; PADDING-LEFT: 7px">
<DIV>Hi and tanks Kenn for your answer.</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>RT_Config : Identical (not modified)</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>RT_SiteConfig - Differences are minimal : </DIV>
<DIV>- $rtname</DIV>
<DIV>- $DatabasePort</DIV>
<DIV>- $DatabaseUser</DIV>
<DIV>- $DatabaseName</DIV>
<DIV>- $ParseNewMessageForTicketCcs</DIV>
<DIV>- $LogToFileNamed</DIV>
<DIV>- $WebPort</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>And log files contains nothings special</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>This behavior seem to appear by inserting Custom Fields in the query.</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>Any idea where can I investigate to resolve this problem ?</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>Horst<BR><BR>>>> Le Mercredi, 30. Juin 2010 à  16:53, Kenneth Crocker <kfcrocker@lbl.gov> a écrit :<BR></DIV>
<DIV style="BORDER-LEFT: #050505 1px solid; BACKGROUND-COLOR: #f3f3f3; MARGIN: 0px 0px 0px 15px; PADDING-LEFT: 7px">Horst,<BR><BR>What are the differences in you RT_Config and RT_SiteConfig.pm files?<BR><BR>Kenn<BR>LBNL<BR><BR>
<DIV class=gmail_quote>On Wed, Jun 30, 2010 at 7:32 AM, Horst Kriegers <SPAN dir=ltr><<A href="mailto:Horst.Kriegers@loro.ch">Horst.Kriegers@loro.ch</A>></SPAN> wrote:<BR>
<BLOCKQUOTE style="BORDER-LEFT: rgb(204,204,204) 1px solid; MARGIN: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; PADDING-LEFT: 1ex" class=gmail_quote>
<DIV style="MARGIN: 4px 4px 1px; FONT: 10pt Tahoma; COLOR: rgb(0,0,0)">
<DIV>Hi,</DIV>
<DIV></DIV>
<DIV>Suze Linux 2.6.16</DIV>
<DIV>RT 3.6.6</DIV>
<DIV>Apache 2.2.6</DIV>
<DIV>MySQL 5.1.45</DIV>
<DIV></DIV>
<DIV>We have 2 instances of RT:</DIV>
<DIV>- DEV for development</DIV>
<DIV>- PRD for production</DIV>
<DIV></DIV>
<DIV></DIV>
<DIV>A query created in RT's Query Builder on the DEV environment works fine.</DIV>
<DIV>By creating the same query on the PRD environment froze until timeout appear.</DIV>
<DIV></DIV>
<DIV>I've tried to connect the RT DEV to MySQL PRD, all works fine.</DIV>
<DIV>I've tried to connect the RT PRD to MySQL DEV, it froze.</DIV>
<DIV>I've tried to compare the both RT's directory content, all seems to be identical.</DIV>
<DIV></DIV>
<DIV></DIV>
<DIV>How can I solve this problèm ?</DIV>
<DIV></DIV>
<DIV></DIV>
<DIV>Many thanks in advance.</DIV>
<DIV>Horst</DIV>
<DIV></DIV>
<DIV></DIV><BR>
<P><FONT size=2 face=Arial>_______________________________________________________________________ </FONT></P>
<P align=left><FONT size=2 face=Arial>Le contenu de ce courriel est uniquement réservé à la personne ou l'organisme à qui il est destiné. Si vous n'êtes pas le destinataire prévu, veuillez nous en informer au plus vite et détruire le présent courriel. Dans ce cas, il ne vous est pas permis de copier ce courriel, de le distribuer ou de l'utiliser de quelque manière que ce soit. </FONT></P>
<P align=left><FONT size=2 face=Arial>_______________________________________________________________________ </FONT></P>
<P><FONT size=2 face=Arial>The content of this e-mail is intended only and solely for the use of the named recipient or organisation. If you are not the named recipient, please inform us immediately and delete the present e-mail. In this case, you are nor allowed to copy, distribute or use this e-mail in any way. </FONT></P>
<P><FONT size=2 face=Arial>_______________________________________________________________________ </FONT></P></DIV><BR><BR>Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<BR>Buy a copy at <A href="http://rtbook.bestpractical.com" target=_blank>http://rtbook.bestpractical.com</A><BR></BLOCKQUOTE></DIV><BR></DIV><BR>
<P><FONT size=2 face=Arial>_______________________________________________________________________ </FONT></P>
<P align=left><FONT size=2 face=Arial>Le contenu de ce courriel est uniquement réservé à la personne ou l'organisme à qui il est destiné. Si vous n'êtes pas le destinataire prévu, veuillez nous en informer au plus vite et détruire le présent courriel. Dans ce cas, il ne vous est pas permis de copier ce courriel, de le distribuer ou de l'utiliser de quelque manière que ce soit. </FONT></P>
<P align=left><FONT size=2 face=Arial>_______________________________________________________________________ </FONT></P>
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<P><FONT size=2 face=Arial>_______________________________________________________________________ </FONT></P></DIV><BR>

    <p>
      <font face="Arial" size="2">
      _______________________________________________________________________ </font>

    </p>
    <p align="left">
      <font face="Arial" size="2">Le contenu de ce courriel est uniquement 
      réservé à la personne ou l'organisme à qui il est destiné. Si vous 
      n'êtes pas le destinataire prévu, veuillez nous en informer au plus vite 
      et détruire le présent courriel. Dans ce cas, il ne vous est pas permis 
      de copier ce courriel, de le distribuer ou de l'utiliser de quelque 
      manière que ce soit.
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      <font face="Arial" size="2"> 
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    </p>
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    <p>
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