Mark,<br><br>It's just my opinion, but I like that logic. If I don't want someone to see tickets in a certain Queue, why would I want them to see "unowned" tickets in that same Queue? I wouldn't want that to change.<br>
<br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Jul 21, 2010 at 8:45 AM, Mark Jenks <span dir="ltr"><<a href="mailto:mark.jenks@iodincorporated.com">mark.jenks@iodincorporated.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">









<div link="blue" vlink="purple" lang="EN-US">

<div>

<p class="MsoNormal">I have an issue I am trying to figure out.</p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal">The default search for unowned tickets is:</p>

<p class="MsoNormal">Owner = ‘Nobody’</p>

<p class="MsoNormal">AND (</p>

<p class="MsoNormal">    Status = ‘new’</p>

<p class="MsoNormal">   Or Status = ‘open’)</p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal">But it doesn’t show everything for non system-admins. 
(i.e. people that can’t see all of the queues)</p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal">If I specify a queue, it works fine.</p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal">It seems that it searches all the tickets, shows the top 10,
and only displays the tickets that the user has access to the queues. </p>

<p class="MsoNormal">So, if the user only has access to 1 out of 10 queues, there
is a chance it will show nothing in it, because there are none in the top 10
that he as access to view.</p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal">Sounds like a logic bug in the code?  I am on 3.8.8.</p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal">-Mark</p>

<p class="MsoNormal"><br>
<br>
</p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt; color: black;">----------------------------------------------------------------</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt; color: black;">Mark Jenks</span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt;">Network
Administrator</span></p>

<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size: 10pt;">iod
incorporated</span></b></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt;"><a href="mailto:mark.jenks@iodincorporated.com" target="_blank"><span style="color: blue;">mark.jenks@iodincorporated.com</span></a></span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt;">920-406-3702</span></p>

<p class="MsoNormal"> </p>

</div>

CONFIDENTIALITY NOTICE:  The information contained in this email message, including any attachments, may be 
privileged, confidential and otherwise protected from disclosure.  If the reader of this message is not the 
intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, distribution or copying of this 
message, including any attachments, is strictly prohibited.  If you have received this email message in 
error, please notify the sender by reply email and delete/destroy the email message, including attachments, 
and any copies thereof.  Although we have taken precautions to minimize the risk of transmitting viruses via 
email and attachments thereto, we do not guarantee that either is virus-free, and we accept no liability for 
any damages sustained as a result of any such viruses.
</div>


<br><br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br></blockquote></div><br>