Alan,<br><br>Mike's point is well-taken. You don't want and endless list of duplicate tickets, which will happen if you don't follow Mike's point.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Jul 22, 2010 at 8:41 AM, Mike Johnson <span dir="ltr"><<a href="mailto:mike.johnson@nosm.ca">mike.johnson@nosm.ca</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;"><div>Hi,</div>
<div> </div>
<div>Make sure you set RTAddresRegexp in your config if you are going to use ParseNewMessageForTicketCCs.</div>
<div> </div>
<div>If you don't, terrible things can happen...</div>
<div> </div>
<div>P.S. Kenneth, sorry for the reply to you specifically :P we just switched email platforms and I wasn't paying attention to what I was doing :P</div>
<div> </div>
<div>Thanks!</div>
<div>Mike.<br><br></div>
<div class="gmail_quote"><div class="im">On Thu, Jul 22, 2010 at 10:53 AM, Kenneth Crocker <span dir="ltr"><<a href="mailto:kfcrocker@lbl.gov" target="_blank">kfcrocker@lbl.gov</a>></span> wrote:<br>
</div><div><div></div><div class="h5"><blockquote style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0px 0px 0px 0.8ex; padding-left: 1ex;" class="gmail_quote">Alan,<br><br>To do this universally, you want to set the following configuration:<br>
Set($ParseNewMessageForTicketCcs , 1);<br>
<br>To do it on a Queue-by-Queue basis, I added a scrip for that to the wiki for both create's and on-going correspondence.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><br>
<div class="gmail_quote">On Thu, Jul 22, 2010 at 12:54 AM, Kevin Falcone <span dir="ltr"><<a href="mailto:falcone@bestpractical.com" target="_blank">falcone@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;" class="gmail_quote">
<div>On Wed, Jul 21, 2010 at 11:22:48PM -0400, Jason A. Smith wrote:<br>> On Thu, 2010-07-22 at 12:42 +1000, Alan Deadman wrote:<br>> > Hi<br>> ><br>> > Most of my tickets are created via emails to the RT system. When this<br>

> > happens, the CC's from the email are not automatically added as<br>> > Watchers.<br>> ><br>> > Is this possible to change?<br>><br>> Hi Alan,<br>><br>> I wrote a custom scrip to do this many years ago, see the RT wiki:<br>

><br>> <a href="http://wiki.bestpractical.com/view/AddWatchersOnCorrespond" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com/view/AddWatchersOnCorrespond</a><br><br></div>For create there is a config option.  The scrip is only really<br>

required for existing tickets<br><font color="#888888"><br>-kevin<br></font><br><br>Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com/" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>

</blockquote></div><br><br><br>Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com/" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>

</blockquote></div></div></div><br><br clear="all"><div><div></div><div class="h5"><br>-- <br>Mike Johnson<br>Datatel Programmer/Analyst<br>Northern Ontario School of Medicine<br>955 Oliver Road<br>Thunder Bay, ON   P7B 5E1<br>
Phone: (807) 766-7331<br>Email: <a href="mailto:mike.johnson@nosm.ca" target="_blank">mike.johnson@nosm.ca</a><br>
</div></div><br><br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br></blockquote></div><br>