Alan,<br><br>To do this universally, you want to set the following configuration:<br>Set($ParseNewMessageForTicketCcs , 1);<br><br>To do it on a Queue-by-Queue basis, I added a scrip for that to the wiki for both create's and on-going correspondence.<br>
<br>Kenn<br>LBNL<br><br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Jul 22, 2010 at 12:54 AM, Kevin Falcone <span dir="ltr"><<a href="mailto:falcone@bestpractical.com">falcone@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">
<div class="im">On Wed, Jul 21, 2010 at 11:22:48PM -0400, Jason A. Smith wrote:<br>
> On Thu, 2010-07-22 at 12:42 +1000, Alan Deadman wrote:<br>
> > Hi<br>
> ><br>
> > Most of my tickets are created via emails to the RT system. When this<br>
> > happens, the CC's from the email are not automatically added as<br>
> > Watchers.<br>
> ><br>
> > Is this possible to change?<br>
><br>
> Hi Alan,<br>
><br>
> I wrote a custom scrip to do this many years ago, see the RT wiki:<br>
><br>
> <a href="http://wiki.bestpractical.com/view/AddWatchersOnCorrespond" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com/view/AddWatchersOnCorrespond</a><br>
<br>
</div>For create there is a config option.  The scrip is only really<br>
required for existing tickets<br>
<font color="#888888"><br>
-kevin<br>
</font><br><br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br></blockquote></div><br>