Andrea,<br><br>If I understand you correctly, you want to be able to create a "DependsOn" link/ticket in another Queue from the L1 Queue?<br><br>If so, you would need to make sure your "<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"><meta name="ProgId" content="Word.Document"><meta name="Generator" content="Microsoft Word 11"><meta name="Originator" content="Microsoft Word 11"><link rel="File-List" href="file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CKFCROC%7E1%5CLOCALS%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_filelist.xml"><style>
<!--
 /* Style Definitions */
 p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
        {mso-style-parent:"";
        margin:0in;
        margin-bottom:.0001pt;
        mso-pagination:widow-orphan;
        font-size:12.0pt;
        font-family:"Times New Roman";
        mso-fareast-font-family:"Times New Roman";}
@page Section1
        {size:8.5in 11.0in;
        margin:1.0in 1.25in 1.0in 1.25in;
        mso-header-margin:.5in;
        mso-footer-margin:.5in;
        mso-paper-source:0;}
div.Section1
        {page:Section1;}
-->
</style><b style="">Set($StrictLinkACL,
0);<span style="">" </span></b><span style="">is set to</span> ‘0’ so RT will allow links to other Queues. Of course, you also have to make sure that the <i>group creating these tickets</i> also have <b>"CreateTicket"</b> rights <i>in that Queue</i>.<br>
<br>That should do it. Hope this helps.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Mon, Aug 2, 2010 at 8:41 AM, Andrea Perotti <span dir="ltr"><<a href="mailto:aperotti@cutaway.it">aperotti@cutaway.it</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">Hi,<br>
        I've been asked to configure our RT (RT 3.8.2, migration to 3.8.8<br>
planned during August, Mod_Perl, MySQL 5.0) to support a new process.<br>
<br>
The request is to have 2 queues with equal CF : the first one is public<br>
and everyone write in there via mail. Then some Privileged users take<br>
those tickets, fill CF and try to solve them.<br>
<br>
If 1 Level isn't able to solve, from a logical point of view, the ticket<br>
has to be passed to queue "2 Level".<br>
<br>
The request is that the first ticket [#01] will remain in the L1 queue,<br>
but will be created a new ticket [#02] in queue L2, with at least the<br>
following values :<br>
<br>
* sender<br>
* CF<br>
<br>
taken from the old ticket. #2 have to be signed as a depedency<br>
for #1 so it cannot be closed without L2 really close the derived ticket.<br>
<br>
A mechanism similar to the one activated in the Display page when you<br>
click on the Create link in the Links (green) section will be fine :<br>
<br>
<a href="https://rt.buh/Ticket/Create.html?Queue=67&CloneTicket=11152&DependsOn-new=11152" target="_blank">https://rt.buh/Ticket/Create.html?Queue=67&CloneTicket=11152&DependsOn-new=11152</a><br>
<br>
BUT the new ticket should be created in the L2 queues: from the Create<br>
page it's not possible to change the queue where you're going to create it.<br>
<br>
I've noticed that some parameters are passed, so I guess it would be<br>
enough to set the Queue value to L2 and I would be happy.<br>
<br>
I thought to add a flag CF: once checked the create page with clone<br>
ticket and all the other parameters populated, but how can I recall the<br>
link to the Create page populated with those parameters in a workflow -<br>
with scrips?<br>
<br>
I'm a little bit stuck in how to solve it.<br>
<br>
<br>
Have you already solved similar situations?<br>
How would you solve it?<br>
If anything isn't clear to you please ask.<br>
<br>
<br>
Any hint will be well accepted<br>
<br>
<br>
thank you!<br>
<font color="#888888"><br>
--<br>
Andrea Perotti<br>
<br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>
</font></blockquote></div><br>