And yes, the rest i can find in your description sounds very much like CustomFields.<div><br>Torsten<br><br><div class="gmail_quote">2010/8/2 Paul Broadwith <span dir="ltr"><<a href="mailto:paul.broadwith@blueivy.co.uk">paul.broadwith@blueivy.co.uk</a>></span><br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;"><div lang="EN-GB" link="blue" vlink="purple"><div><p class="MsoNormal">I didn’t get any response to this – I’m assuming it’s either far too easy to do and I should know how to do it or it’s too complicated and nobody has done it …</p>
<p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal">Can ANYBODY offer ANY suggestions at all or just a pointer in the right direction?</p><p class="MsoNormal"> </p><div><p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Kind regards,</span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Paul Broadwith (MBCS)</span></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Microsoft Certified Professional</span></p><p class="MsoNormal">
<span lang="EN-US">Blue Ivy Ltd - Microsoft Small Business Specialist, UK Partner Qualified for 2010 and Microsoft Registered Partner</span><span></span></p><table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" width="548" style="width:410.7pt;border-collapse:collapse">
<tbody><tr><td width="198" valign="top" style="width:148.85pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt"><p class="MsoNormal"><span><img width="166" height="70" src="cid:image001.jpg@01CB2E8F.EA91B610" alt="Description: blueivy_logo_emailsig.jpg"></span><span></span></p>
</td><td width="349" valign="top" style="width:261.85pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt"><p class="MsoNormal"><b><span> </span></b></p><p class="MsoNormal"><b><span>Tel.:</span></b><span> 0845 862 0292</span></p><p class="MsoNormal">
<b><span>Web:</span></b><span> <a href="http://www.blueivy.co.uk" target="_blank">http://www.blueivy.co.uk</a></span><span></span></p></td></tr></tbody></table><p class="MsoNormal"><span> </span></p></div><p class="MsoNormal">
 </p><div><div style="border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm"><p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt">From:</span></b><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt"> <a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a> [mailto:<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a>] <b>On Behalf Of </b>Paul Broadwith<br>
<b>Sent:</b> 28 July 2010 20:03<br><b>To:</b> <a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users@lists.bestpractical.com</a><br><b>Subject:</b> [rt-users] Setting RT to gather stats and bill for tickets</span></p>
</div></div><p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal">I’m hoping somebody can point me in the right direction or even better, somebody has already done this. I’ve been using RT for some time now (around a year) and started really using it heavily in the last 4 months. It’s great. I love it. But it’s Perl based and I’m not <span style="font-family:Wingdings">J</span></p>
<p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal">What I want to do is effectively get RT to give me some stats on the type of tickets / comments that have been logged and what they are logged for. I want to also be able to flag each ticket response as billable or unbillable and be able to total it up (either manually or preferably automatically).</p>
<p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal">I have clients on different contracts. Some get server work included, some server and workstations and some everything. Sometimes a ticket will include work on servers, workstations or other stuff.  When I do some work, I enter a comment about it and how long it took. What I want to do is enter a comment, flag whether it’s server, workstation, other or onsite work and whether it is billable or not. At the end of the month I would like to get a list of all the comments and group them by workstation / server etc. and say ‘this month we did 14 hours of work on servers, 52 on workstations’ …. Etc. etc. I could also then total all the billable work and invoice for that accordingly as each client has their own queue.</p>
<p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal">I am about to look at Custom Fields in the hope it will help me, but before I do this would anybody be able to tell me if this is the way to go or if there is a better way to do it?</p>
<p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal">Any help much appreciated. Thanks in advance.</p><p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Kind regards,</span></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Paul Broadwith (MBCS)</span></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Microsoft Certified Professional</span></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Blue Ivy Ltd - Microsoft Small Business Specialist, UK Partner Qualified for 2010 and Microsoft Registered Partner</span><span></span></p>
<table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" width="548" style="width:410.7pt;border-collapse:collapse"><tbody><tr><td width="198" valign="top" style="width:148.85pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt"><p class="MsoNormal">
<span><img border="0" width="166" height="70" src="cid:image001.jpg@01CB2E8F.EA91B610" alt="Description: blueivy_logo_emailsig.jpg"></span></p></td><td width="349" valign="top" style="width:261.85pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt">
<p class="MsoNormal"><b><span> </span></b></p><p class="MsoNormal"><b><span>Tel.:</span></b><span> 0845 862 0292</span></p><p class="MsoNormal"><b><span>Web:</span></b><span> <a href="http://www.blueivy.co.uk" target="_blank">http://www.blueivy.co.uk</a></span></p>
</td></tr></tbody></table><p class="MsoNormal"><span> </span></p><p class="MsoNormal"> </p><div class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif""><hr size="2" width="100%" align="center">
</span></div><p><span style="font-size:10.0pt">Blue Ivy Limited is a limited company registered in Scotland. Company number: SC 221649. VAT number: GB 774 8460 88.<br>Registered Office: 67 Kelburn Street, Barrhead, Glasgow, G78 1LD</span></p>
<p><span style="font-size:10.0pt">This email and its attachments may be confidential and are intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. Any views or opinions expressed are solely those of the author and do not necessarily represent those of Blue Ivy Ltd.</span></p>
<p><span style="font-size:10.0pt">If you are not the intended recipient of this email and its attachments, you must take no action based upon them, nor must you copy or show them to anyone.</span></p><p><span style="font-size:10.0pt">Please contact the sender if you believe you have received this email in error.</span></p>
<div class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif""><hr size="2" width="100%" align="center"></span></div><p><span style="font-size:7.5pt">{Blue Ivy Ltd - ICT For Small Businesses}</span></p>
</div></div><br><br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br>MFG<br><br>Torsten Brumm<br><br><a href="http://www.brumm.me">http://www.brumm.me</a><br>
<a href="http://www.elektrofeld.de">http://www.elektrofeld.de</a><br>
</div>