Andrea,<br><br>Will there ever be a time you create a "DependsOn" ticket that you do <i><b>NOT</b></i> want to be in L2 Queue?<br><br>Kenn<br><br><div class="gmail_quote">On Mon, Aug 2, 2010 at 1:15 PM, Andrea Perotti <span dir="ltr"><<a href="mailto:aperotti@cutaway.it">aperotti@cutaway.it</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">Il 02/08/2010 19:26, Kenneth Crocker ha scritto:<br>
<div class="im">> If I understand you correctly, you want to be able to create a<br>
> "DependsOn" link/ticket in another Queue from the L1 Queue?<br>
<br>
</div>Thank you for your reply.<br>
<br>
I'm already able to manually create linked ticket from one queue to<br>
another, the problem is that I cannot copy the CF values from one to the<br>
other one: the only way to have this behaviour is to create the<br>
dependency in the same queue.<br>
<br>
My goal is to do this in a semi automatic way.<br>
<br>
I need to be able to create a new ticket, in the Queue L2, with the same<br>
custom fields taken from a ticket from L1 Queue and with a relation of<br>
dependency. Perfect would be to let the user who manage in L1 the ticket<br>
to add a comment or a message in the new ticket, but I could manage the<br>
passage in other ways (maybe taking the last message or comment from the<br>
L1 ticket.<br>
<br>
I hope this have clarified the situation.<br>
<br>
<br>
cheers<br>
<font color="#888888"><br>
--<br>
</font><div><div></div><div class="h5">Andrea Perotti<br>
<br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>
</div></div></blockquote></div><br>