Andrew,<br><br>Do you want this to happen automatically for all Queues in RT or just certain Queues?<br><br>If ALL Queues, RT has a RT_Site_Config.pm setting for that.<br><br>If "Queue-by-Queue", there is scrip code in the wiki for that. This code is for "Cc', but you could modify it for "AdminCc".<br>
<br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Aug 3, 2010 at 7:25 AM, Andrew Cote <span dir="ltr"><<a href="mailto:andrew.cote@pslgroup.com">andrew.cote@pslgroup.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">
Hi there,<br>
<br>
Is there any way of setting up RT to permanently CC someone on all correspondance within RT *without* having to manually add them as AdminCC to all tickets?<br>
<br>
For example, if one RT users takes ownership of a ticket and replies to the requestor, another RT user will receive all correspondance via e-mail. I know this can be done by adding an e-mail address as AdminCC manually, but I would like this to be done automatically.<br>

<br>
Any help would be appreciated :)<br>
<br>
Regards,<br>
<br>
----------------------------------------------------------------<br>
Andrew Cote<br>
User Support Specialist<br>
P\S\L Group Canada<br>
-----------------------------------------------------------------<br>
Office: +1.514.938.2600 x2520<br>
<a href="http://www.pslgroup.com" target="_blank">www.pslgroup.com</a><br>
<br>
Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>
Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>
</blockquote></div><br>